Zuletzt aktualisiert: 2026-10-16
Überblick
Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann Sie Anspruch auf eine Erstattung für Käufe auf Cognitivus haben können, einschließlich unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und Abonnementrichtlinie und ist zusammen mit diesen zu lesen.
1. Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Echte Veränderung entsteht durch kleine, regelmäßige Schritte. Wenn Sie Cognitivus in Ihren ersten dreißig (30) Tagen an mindestens zweiundzwanzig (22) verschiedenen Tagen nutzen und dennoch nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen Ihre erste Abonnementzahlung.
1.1 Für wen die Garantie gilt
Die Garantie gilt nur für Ihr erstes Abonnement, das Sie direkt auf https://cognitivus.org abgeschlossen haben. Sie deckt die erste Abonnementzahlung nach Ihrer Testphase ab (oder Ihre erste Abonnementzahlung, falls es keine Testphase gab). Sie gilt nicht für Verlängerungen nach dieser ersten Zahlung, für Gebühren für die Testphase oder für einmalige Käufe (siehe Abschnitt 2).
1.2 Voraussetzungen
Sie können eine Erstattung im Rahmen der Garantie nur dann beantragen, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Fristgerechter Antrag. Sie senden uns innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ihrem ersten Kauf auf Cognitivus eine E-Mail an [email protected].
- Kontodaten. Sie schreiben uns von der E-Mail-Adresse des betreffenden Kontos oder teilen uns diese mit.
- 22 Tage Nutzung. Innerhalb der dreißig (30) Tage nach Ihrem ersten Kauf waren Sie an mindestens zweiundzwanzig (22) verschiedenen Tagen aktiv. Ein Tag zählt, wenn Sie an diesem Tag mindestens eine der folgenden Aktivitäten in der App abschließen: eine tägliche Übung aus Ihrem Programm, eine Lektion, einen Stimmungs-Check-in oder einen Test. Das bloße Anmelden oder Ansehen eines Berichts zählt nicht.
Sie müssen keine Nachweise einreichen: Wir prüfen die in Ihrem Konto erfassten Aktivitäten selbst.
Ist eine dieser Voraussetzungen nicht erfüllt, werden die von Ihnen gezahlten Gebühren nicht erstattet, es sei denn, eine Erstattung ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.
1.3 So prüfen wir Ihren Antrag
Mit Ihrem Erstattungsantrag erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir die in Ihrem Konto erfassten Aktivitäten prüfen dürfen, um festzustellen, ob die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn wir einen Missbrauch feststellen, können wir die Erstattung ablehnen. Wir teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit. Wird Ihr Antrag genehmigt, erfolgt die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, je nach Bank in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Geschäftstagen.
1.4 Erstattung und Kündigung sind getrennte Vorgänge
Eine Erstattung im Rahmen der Garantie beendet auch Ihr Abonnement und Ihren Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen. Ein Erstattungsantrag allein kündigt jedoch kein Abonnement, das Sie beenden möchten: Um weitere Abbuchungen zu vermeiden, kündigen Sie bitte wie in unserer Abonnementrichtlinie beschrieben.
2. Einmalige Käufe
Einzelne Testberichte und andere einmalig erworbene Inhalte werden sofort bereitgestellt. Sobald der Bericht oder Inhalt freigeschaltet und Ihnen zur Verfügung gestellt wurde, ist eine Erstattung ausgeschlossen, es sei denn, sie ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.
3. Testphasen und Abonnements
Außerhalb der Garantie in Abschnitt 1 werden Gebühren für Testphasen und Abonnements nicht erstattet, sobald die damit bezahlte Testphase oder der damit bezahlte Abrechnungszeitraum begonnen hat, es sei denn, eine Erstattung ist nach geltendem Recht vorgeschrieben. Dies gilt auch für Verlängerungen und die automatische erste Abonnementabbuchung am Ende einer Testphase, wie auf der Zahlungsseite und in unserer Abonnementrichtlinie beschrieben. Für ungenutzte Tage gewähren wir keine anteilige Erstattung, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.
Andere Erstattungsanträge prüfen wir im Einzelfall. Wir können nach eigenem Ermessen aus Kulanz eine vollständige oder teilweise Erstattung anbieten. Eine einmalige Kulanzentscheidung verpflichtet uns nicht, künftig ebenso zu entscheiden.
Sie können jederzeit kündigen, um künftige Abbuchungen zu verhindern. Bereits abgebuchte Beträge werden durch eine Kündigung nicht erstattet. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
4. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie berührt keine zwingenden gesetzlichen Erstattungs- oder Kündigungsrechte, die Ihnen nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes zustehen. Soweit diese Gesetze Ihnen zusätzliche Rechte gewähren und auf Sie anwendbar sind, haben sie Vorrang.
4.1 Widerrufsrecht (EU, EWR und Vereinigtes Königreich)
Wenn Sie in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich leben, können Sie einen Kauf innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag des Kaufs ohne Angabe von Gründen widerrufen. Senden Sie dazu vor Ablauf der vierzehn (14) Tage von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse eine E-Mail an [email protected], in der Sie eindeutig erklären, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Sie können dafür das folgende Formular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet. Wir erstatten die für diesen Kauf erhaltenen Zahlungen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung über das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.
Muster-Widerrufsformular: An CORESOFT LTD, EVI Building, Kypranoros 13, Nicosia 1061, Cyprus, [email protected]. Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ____. Bestellt am: ____. Name: ____. Für das Konto verwendete E-Mail-Adresse: ____. Datum: ____.
5. So beantragen Sie eine Erstattung
Senden Sie von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse eine E-Mail an [email protected] und geben Sie an, auf welchen Kauf sich Ihr Antrag bezieht. Weitere Unterlagen sind nicht erforderlich. Wir bemühen uns, innerhalb von zwei (2) Geschäftstagen zu antworten.
6. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Änderungen haben keine Auswirkungen auf einen Antrag im Rahmen der Garantie für ein Abonnement, das vor der Änderung abgeschlossen wurde.