Zuletzt aktualisiert: 2026-11-07
Überblick
Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann eine auf Cognitivus geleistete Zahlung erstattet werden kann. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und unserer Abonnementrichtlinie und sollte zusammen mit diesen gelesen werden.
Da Sie unmittelbar nach der Zahlung Zugang zum Dienst und zu Ihren vollständigen Berichten erhalten, sind alle geleisteten Zahlungen von einer Erstattung ausgeschlossen, es sei denn, das geltende Recht schreibt eine Erstattung vor (siehe unten unter Ihre gesetzlichen Rechte).
1. Testphasen und Abonnements
Gebühren für Testphasen sind von einer Erstattung ausgeschlossen, da Sie bereits mit der Zahlung Zugang zum vollen Leistungsumfang der Mitgliedschaft und zu Ihren Berichten erhalten.
Abonnementgebühren werden für jeden Abrechnungszeitraum im Voraus erhoben. Sobald ein Abrechnungszeitraum begonnen hat, ist die Gebühr für diesen Zeitraum von einer Erstattung ausgeschlossen. Dies gilt auch für die erste Abonnementgebühr, die am Ende einer Testphase automatisch abgebucht wird, sowie für jede Verlängerung, wie auf der Zahlungsseite angegeben und in unserer Abonnementrichtlinie beschrieben.
Wir gewähren keine Erstattungen, Teilerstattungen oder Gutschriften für:
- ungenutzte Restlaufzeiten einer Testphase oder eines Abrechnungszeitraums, auch nach einer Kündigung;
- eine Meinungsänderung oder den Umstand, dass Sie den Dienst nicht mehr benötigen;
- die Nichtnutzung des Dienstes oder eine geringere Nutzung als erwartet;
- eine unterbliebene Kündigung vor Ablauf einer Testphase oder vor einem Verlängerungstermin.
2. Einzelne Tests, Testpakete und andere Einmalkäufe
Ein einzelner Test oder ein Paket aus mehreren Tests wird einmalig bezahlt: Es gibt keine automatische Verlängerung und nichts zu kündigen. Für jeden Test erhalten Sie den vollständigen Bericht, sobald Sie ihn abgeschlossen haben. Dieser Bericht bleibt dauerhaft freigeschaltet.
Einmalkäufe sind nach dem Kauf von einer Erstattung ausgeschlossen. Dies gilt auch für Tests in einem Paket, die Sie noch nicht absolviert haben. Gekaufte Tests verfallen nicht und haben keinen Barwert. Über Ihren Einladungslink kann auch eine befreundete Person oder Ihr Partner oder Ihre Partnerin einen Ihrer verbleibenden Tests absolvieren.
3. Kündigung und Erstattung sind voneinander unabhängig
Sie können ein Abonnement jederzeit kündigen, wie in unserer Abonnementrichtlinie beschrieben. Durch die Kündigung werden alle künftigen Abbuchungen eingestellt. Sie behalten Ihren Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Eine Kündigung führt nicht zur Erstattung bereits abgebuchter Beträge.
4. Wenn Sie einen Fehler vermuten
Wir bieten kein reguläres Erstattungsverfahren an. Wenn Sie glauben, dass bei einer Zahlung ein Problem aufgetreten ist, beispielsweise eine doppelte Abbuchung, können Sie uns dennoch kontaktieren. Wir werden den Vorgang prüfen. Jede Prüfung erfolgt nach unserem alleinigen Ermessen und im Einzelfall. Wenn wir uns aus Kulanz für eine vollständige oder teilweise Erstattung entscheiden, begründet diese einmalige Entscheidung keine Verpflichtung zu weiteren Erstattungen.
Schreiben Sie uns von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected] und geben Sie an, auf welche Zahlung sich Ihre Nachricht bezieht. Wir bemühen uns, innerhalb von zwei (2) Geschäftstagen zu antworten. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank beanstanden, damit wir versuchen können, das Problem direkt mit Ihnen zu lösen.
Eine Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und wird je nach Bank in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Geschäftstagen gutgeschrieben.
5. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Eine Änderung gilt nicht für Zahlungen, die vor ihrer Veröffentlichung geleistet wurden.
6. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie berührt keine zwingenden Erstattungs-, Kündigungs- oder Widerrufsrechte, die Ihnen nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes zustehen. Soweit diese Gesetze Ihnen zusätzliche Rechte gewähren, haben sie im Rahmen ihres Anwendungsbereichs Vorrang.
Widerrufsrecht (EU, EWR und Vereinigtes Königreich)
Wenn Sie in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich wohnen, können Sie einen Kauf innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag des Kaufs ohne Angabe von Gründen widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie vor Ablauf der vierzehn (14) Tage von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse eine E-Mail an [email protected], in der Sie eindeutig erklären, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Sie können dafür das unten stehende Formular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet. Wir erstatten die für diesen Kauf erhaltenen Zahlungen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.
Separat gekaufte Testberichte. Ein Testbericht ist ein digitaler Inhalt. Beim Kauf eines einzelnen Tests oder eines Testpakets können Sie im Bezahlvorgang verlangen, dass Ihr Bericht sofort freigeschaltet wird, und bestätigen, dass Sie mit der Freischaltung Ihr Widerrufsrecht verlieren. Wenn Sie dies tun, erlischt das Widerrufsrecht für einen Bericht, sobald dieser freigeschaltet wurde. Für noch nicht absolvierte Tests in einem Paket besteht das Widerrufsrecht weiterhin für vierzehn (14) Tage ab dem Kauf.
Muster-Widerrufsformular: An Cognitivus, [email protected]. Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ____. Bestellt am: ____. Name: ____. Für das Konto verwendete E-Mail-Adresse: ____. Datum: ____.