Última actualización: 2026-11-07
Información general
Esta Política de reembolsos explica cuándo se puede reembolsar un pago realizado en Cognitivus. Forma parte de nuestras Condiciones de uso y de nuestra Política de suscripciones, y debe leerse junto con ellas.
Dado que el acceso al Servicio y a sus informes completos se facilita inmediatamente después del pago, ningún pago es reembolsable una vez realizado, salvo cuando la legislación aplicable exija un reembolso (consulte la sección Sus derechos legales más abajo).
1. Periodos de prueba y suscripciones
Las cuotas de los periodos de prueba no son reembolsables, ya que el acceso a todas las ventajas de la suscripción y a sus informes comienza en cuanto realiza el pago.
Las cuotas de suscripción se cobran por adelantado para cada periodo de facturación. Una vez iniciado un periodo de facturación, la cuota correspondiente no es reembolsable. Esto incluye el primer cobro automático de la Suscripción al finalizar el periodo de prueba y cada renovación, tal como se indica en la pantalla de pago y se describe en nuestra Política de suscripciones.
No ofrecemos reembolsos, reembolsos parciales ni créditos por los siguientes motivos:
- tiempo no utilizado que quede de un periodo de prueba o de facturación, incluso después de cancelar;
- haber cambiado de opinión o haber dejado de necesitar el Servicio;
- no utilizar el Servicio o utilizarlo menos de lo previsto;
- no cancelar antes de que finalice el periodo de prueba o antes de una fecha de renovación.
2. Tests individuales, paquetes y otras compras de pago único
Un test individual o un paquete de varios tests se paga una sola vez: nunca se renueva y no hay nada que cancelar. Cada test le da acceso a su informe completo en cuanto lo termina, y ese informe queda desbloqueado de forma permanente.
Las compras de pago único no son reembolsables una vez realizadas, incluidos los tests de un paquete que aún no haya hecho. Los tests que compre no caducan y no tienen valor en efectivo. Un amigo o su pareja puede hacer uno de los tests que le queden a través de su enlace de invitación.
3. La cancelación y los reembolsos son cuestiones distintas
Puede cancelar una Suscripción en cualquier momento, tal como se describe en nuestra Política de suscripciones. La cancelación impide cualquier cobro futuro y le permite mantener el acceso hasta el final del periodo que ya haya pagado. Cancelar no da lugar al reembolso de los importes ya cobrados.
4. Si cree que ha habido algún problema
No contamos con un programa general de reembolsos. Si cree que ha habido algún problema con un pago, por ejemplo, un cobro duplicado, puede ponerse en contacto con nosotros para que lo investiguemos. Cualquier revisión se realiza a nuestra exclusiva discreción y se evalúa caso por caso. Si decidimos ofrecer un reembolso total o parcial como gesto de buena voluntad, hacerlo en una ocasión no nos obliga a volver a hacerlo.
Para ponerse en contacto con nosotros, escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de su cuenta e indíquenos a qué pago se refiere su mensaje. Nuestro objetivo es responder en un plazo de dos (2) días hábiles. Póngase en contacto con nosotros antes de impugnar un cargo ante su banco para que podamos intentar resolverlo directamente con usted.
Cuando se efectúe un reembolso, se realizará a través del método de pago original y normalmente se reflejará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco.
5. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha actualizada. Los cambios no se aplicarán a los pagos realizados antes de su publicación.
6. Sus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos irrenunciables de reembolso o cancelación que pueda tener conforme a la legislación de protección de los consumidores de su país de residencia. Si dicha legislación le otorga derechos adicionales, estos prevalecerán en la medida en que sean aplicables.
Derecho de desistimiento (UE, EEE y Reino Unido)
Si reside en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puede desistir de una compra en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que la realizó, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer este derecho, envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de su cuenta con una declaración inequívoca de su voluntad de desistir, antes de que transcurran los catorce (14) días. Puede utilizar el formulario que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Reembolsaremos los pagos recibidos por esa compra en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de su declaración, a través del método de pago que utilizó.
Informes de tests adquiridos por separado. Un informe de test es contenido digital. Al comprar un test individual o un paquete, puede solicitar, durante el proceso de pago, que su informe se desbloquee de inmediato y reconocer que pierde su derecho de desistimiento una vez desbloqueado. Si lo hace, el derecho de desistimiento dejará de aplicarse a un informe una vez que se haya desbloqueado. Seguirá siendo aplicable, durante catorce (14) días desde la compra, a cualquier test de un paquete que aún no haya hecho.
Modelo de formulario de desistimiento: A la atención de Cognitivus, [email protected]. Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente servicio: ____. Fecha del pedido: ____. Nombre: ____. Dirección de correo electrónico utilizada para la cuenta: ____. Fecha: ____.