Última actualización: 2026-11-09
Esta Política de suscripción explica cómo funcionan las suscripciones de Cognitivus (“Suscripciones”): los periodos de prueba, la facturación, la renovación automática, la cancelación y los cambios de precio. Forma parte de nuestras Condiciones de uso y de nuestra Política de reembolso, y debe leerse junto con ellas.
1. Periodos de prueba
Cuando ofrecemos un periodo de prueba gratuito o de pago, su duración, su precio y el precio y la frecuencia de facturación de la Suscripción posterior se muestran en la pantalla de pago antes de que realice el pago (y en nuestra página de precios, para los planes que figuran en ella). Esta información también se incluye en el correo electrónico de confirmación que le enviamos.
La duración de los periodos de prueba, los precios y las frecuencias de facturación pueden variar según la oferta, el país y la moneda, así como a lo largo del tiempo. Además, distintos visitantes pueden ver ofertas diferentes. Las condiciones que se le aplican son las que aparecen en la pantalla de pago cuando realiza la compra.
Si no cancela antes de que finalice el periodo de prueba, este se convierte automáticamente en una Suscripción de pago y se le cobra el precio de la Suscripción indicado en la pantalla de pago, correspondiente al periodo de facturación que figura en ella. Le recomendamos cancelar al menos veinticuatro (24) horas antes de que finalice el periodo de prueba para que la cancelación se tramite a tiempo.
2. Renovación automática
Su Suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación al precio vigente en ese momento, hasta que la cancele. Al suscribirse, nos autoriza a nosotros y a nuestro proveedor de servicios de pago a cargar la cuota recurrente en su método de pago en cada fecha de renovación, junto con los impuestos aplicables, hasta que cancele. Después de cada cargo, le enviamos un recibo por correo electrónico.
3. Método de pago y pagos fallidos
Las cuotas se cargan en el método de pago que facilite al realizar la compra. Es su responsabilidad mantener sus datos de pago válidos y actualizados.
Si un pago falla, ese hecho por sí solo no cancela su Suscripción. Durante el periodo de recuperación del pago que sigue, y en la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos:
- volver a intentar el cargo en su método de pago durante un máximo de treinta (30) días después del pago fallido;
- mantener activos su Suscripción y su acceso al Servicio mientras lo intentamos; y
- ofrecerle temporalmente un precio de renovación reducido u otro precio promocional para facilitar que se complete el pago.
Si falla el pago de una renovación, le enviamos un correo electrónico para informarle de que el pago está pendiente. Desde ese correo puede actualizar sus datos de pago y abonar el nuevo periodo de facturación, o cancelar su Suscripción. Si cancela, puede optar por pagar solo los días del nuevo periodo de facturación que haya utilizado, esos días más hasta siete (7) días adicionales de acceso cuando se ofrezca esta opción, o el periodo completo con acceso hasta que finalice. Cada opción consiste en un pago único tras el cual no se realizan más cargos, y la cancelación no depende de que efectúe dicho pago.
Si al finalizar el periodo de recuperación del pago seguimos sin poder cobrarlo, podemos suspender o cancelar su Suscripción. Un pago fallido no extingue las cantidades válidamente adeudadas por un periodo durante el cual haya tenido acceso al Servicio. Esas cantidades siguen siendo exigibles, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si no desea continuar, cancele su Suscripción como se describe en la sección 4: a partir de ese momento, dejaremos de intentar realizar cargos.
4. Cómo cancelar
Puede cancelar su Suscripción en cualquier momento de cualquiera de estas formas:
- desde su cuenta, en Configuración → Facturación;
- mediante el enlace de cancelación incluido en cada correo electrónico con el recibo de renovación;
- sin iniciar sesión, desde nuestra página de cancelación, a la que también puede acceder mediante el enlace “Cancelar suscripción” situado al pie de todas las páginas de nuestro sitio web; o
- por correo electrónico, respondiendo a cualquier correo que le hayamos enviado o escribiendo a [email protected] desde la dirección asociada a su cuenta.
La cancelación desactiva la renovación automática. Mantiene el acceso a las funciones de pago hasta que finalice el periodo que ya haya abonado y no se le vuelve a cobrar. Le recomendamos cancelar al menos veinticuatro (24) horas antes de la fecha de renovación para que la cancelación se tramite a tiempo. Recibirá una confirmación por correo electrónico.
5. Reembolsos
La cancelación de una Suscripción detiene los cargos futuros a partir de la fecha en que surte efecto. No afecta a las cuotas ya cobradas o válidamente autorizadas antes de esa fecha, que no se reembolsan por el mero hecho de cancelar. Las cuotas del periodo de prueba y de la Suscripción no son reembolsables una vez iniciado el periodo de prueba o de facturación al que corresponden. Tampoco concedemos reembolsos parciales ni abonos por el tiempo no utilizado, salvo cuando lo exija la legislación aplicable, según lo establecido en nuestra Política de reembolso.
6. Derecho de desistimiento (UE, EEE y Reino Unido)
Si reside en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puede desistir de su periodo de prueba o de su Suscripción en un plazo de catorce (14) días desde su primera compra, según lo establecido en el apartado Derecho de desistimiento de nuestra Política de reembolso.
7. Cambios de precio
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, podemos modificar los precios de las Suscripciones ocasionalmente. Le avisaremos con una antelación razonable de cualquier cambio de precio. Los cambios solo se aplicarán a los periodos de facturación posteriores a su entrada en vigor. Si no desea pagar el nuevo precio, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de suscripción ocasionalmente. Publicaremos los cambios en esta página con la fecha actualizada y, cuando lo exija la ley, se lo notificaremos.
¿Tiene preguntas sobre su Suscripción? Escríbanos a [email protected].