Última atualização: 2026-11-07
Visão geral
Esta Política de Reembolso explica em que situações um pagamento efetuado no Cognitivus pode ser reembolsado. Faz parte dos nossos Termos de Utilização e da nossa Política de Subscrição e deve ser lida em conjunto com esses documentos.
Uma vez que o acesso ao Serviço e aos seus relatórios completos é disponibilizado imediatamente após o pagamento, nenhum pagamento é reembolsável depois de efetuado, exceto quando a legislação aplicável exigir um reembolso (consulte a secção Os seus direitos legais abaixo).
1. Períodos experimentais e subscrições
Os valores pagos pelos períodos experimentais não são reembolsáveis, uma vez que o acesso a todas as funcionalidades da subscrição e aos seus relatórios começa assim que efetua o pagamento.
Os valores das subscrições são cobrados antecipadamente para cada período de faturação. Depois de um período de faturação começar, o valor correspondente não é reembolsável. Isto inclui a primeira cobrança automática da Subscrição, efetuada no final de um período experimental, e todas as renovações, conforme indicado no ecrã de pagamento e descrito na nossa Política de Subscrição.
Não concedemos reembolsos, reembolsos parciais ou créditos por:
- tempo não utilizado que reste num período experimental ou de faturação, incluindo após o cancelamento;
- mudar de ideias ou deixar de precisar do Serviço;
- não utilizar o Serviço ou utilizá-lo menos do que esperava;
- não cancelar antes do fim de um período experimental ou antes de uma data de renovação.
2. Testes individuais, conjuntos de testes e outras compras pontuais
Um teste individual ou um conjunto de vários testes é pago uma única vez: não se renova e não há nada a cancelar. Cada teste dá acesso ao respetivo relatório completo assim que o termina, e esse relatório fica desbloqueado permanentemente.
As compras pontuais não são reembolsáveis depois de efetuadas, incluindo os testes de um conjunto que ainda não tenha realizado. Os testes comprados não têm prazo de validade nem podem ser convertidos em dinheiro. Uma pessoa amiga ou o seu parceiro ou parceira pode realizar um dos seus testes restantes através da sua ligação de convite.
3. O cancelamento é independente do reembolso
Pode cancelar uma Subscrição a qualquer momento, conforme descrito na nossa Política de Subscrição. O cancelamento impede todas as cobranças futuras e mantém o seu acesso até ao fim do período que já pagou. O cancelamento não dá lugar ao reembolso de valores já cobrados.
4. Se considerar que ocorreu um problema
Não dispomos de um programa regular de reembolsos. Se considerar que houve um problema com um pagamento, por exemplo, uma cobrança duplicada, pode, ainda assim, contactar-nos e analisaremos a situação. Qualquer análise é realizada exclusivamente segundo o nosso critério, caso a caso. Se decidirmos conceder um reembolso total ou parcial como gesto de boa vontade, fazê-lo uma vez não nos obriga a voltar a fazê-lo.
Para nos contactar, envie um email para [email protected] a partir do endereço associado à sua conta e indique a que pagamento se refere a sua mensagem. Procuramos responder no prazo de dois (2) dias úteis. Pedimos que nos contacte antes de contestar uma cobrança junto do seu banco, para que possamos tentar resolver a situação diretamente consigo.
Quando é efetuado um reembolso, o valor é devolvido através do método de pagamento original e fica normalmente disponível no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
5. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização. Uma alteração não se aplica a pagamentos efetuados antes da sua publicação.
6. Os seus direitos legais
Nada nesta política afeta os direitos de reembolso ou de cancelamento que lhe sejam imperativamente garantidos pela legislação de proteção dos consumidores do seu país de residência. Quando essa legislação lhe conferir direitos adicionais, estes prevalecem na medida em que sejam aplicáveis.
Direito de livre resolução (UE, EEE e Reino Unido)
Se residir na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, pode exercer o direito de livre resolução de uma compra no prazo de catorze (14) dias a contar do dia em que a efetuou, sem necessidade de indicar um motivo. Para exercer este direito, envie um email para [email protected] a partir do endereço associado à sua conta, com uma declaração inequívoca de que pretende resolver o contrato, antes de decorrerem os catorze (14) dias. Pode utilizar o formulário abaixo, mas tal não é obrigatório. Reembolsamos os pagamentos recebidos por essa compra no prazo de catorze (14) dias a contar da receção da sua declaração, através do método de pagamento que utilizou.
Relatórios de testes adquiridos separadamente. Um relatório de teste é um conteúdo digital. Ao comprar um teste individual ou um conjunto de testes, pode solicitar, no momento do pagamento, que o seu relatório seja desbloqueado de imediato e reconhecer que perde o direito de livre resolução assim que o relatório for desbloqueado. Se o fizer, o direito de livre resolução deixa de se aplicar a um relatório assim que este for desbloqueado. Esse direito continua a aplicar-se, durante catorze (14) dias a contar da compra, a qualquer teste de um conjunto que ainda não tenha realizado.
Modelo de formulário de livre resolução: Para Cognitivus, [email protected]. Pela presente comunico que resolvo o meu contrato relativo ao seguinte serviço: ____. Encomendado em: ____. Nome: ____. Endereço de email utilizado na conta: ____. Data: ____.