Laatst bijgewerkt: 2026-11-07
Overzicht
Dit terugbetalingsbeleid legt uit wanneer een betaling op Cognitivus kan worden terugbetaald. Het maakt deel uit van onze Gebruiksvoorwaarden en ons Abonnementsbeleid en moet in samenhang daarmee worden gelezen.
Omdat u direct na betaling toegang krijgt tot de Dienst en uw volledige rapporten, worden betalingen na uitvoering niet terugbetaald, behalve wanneer terugbetaling op grond van de toepasselijke wetgeving verplicht is (zie Uw wettelijke rechten hieronder).
1. Proefperiodes en abonnementen
Kosten voor een proefperiode worden niet terugbetaald, omdat u direct na betaling toegang krijgt tot het volledige lidmaatschap en uw rapporten.
Abonnementskosten worden voor elke factureringsperiode vooraf in rekening gebracht. Zodra een factureringsperiode is begonnen, worden de kosten voor die periode niet terugbetaald. Dit geldt ook voor de eerste abonnementskosten die automatisch in rekening worden gebracht wanneer een proefperiode afloopt, en voor elke verlenging, zoals aangegeven op het betaalscherm en beschreven in ons Abonnementsbeleid.
Wij bieden geen volledige of gedeeltelijke terugbetaling of tegoed voor:
- ongebruikte tijd binnen een proefperiode of factureringsperiode, ook na opzegging;
- het feit dat u van gedachten bent veranderd of de Dienst niet langer nodig hebt;
- het niet gebruiken van de Dienst of minder gebruik dan u had verwacht;
- het niet opzeggen vóór het einde van een proefperiode of vóór een verlengingsdatum.
2. Losse tests, bundels en andere eenmalige aankopen
Voor een losse test of een bundel met meerdere tests betaalt u één keer: er vindt nooit een verlenging plaats en u hoeft niets op te zeggen. Bij elke test krijgt u het volledige rapport zodra u de test afrondt. Dat rapport blijft daarna onbeperkt toegankelijk.
Eenmalige aankopen worden na aankoop niet terugbetaald. Dit geldt ook voor tests in een bundel die u nog niet hebt gedaan. Gekochte tests verlopen niet en hebben geen geldwaarde. Een vriend, vriendin of partner kan via uw uitnodigingslink een van uw resterende tests doen.
3. Opzeggen staat los van terugbetaling
U kunt een abonnement op elk moment opzeggen, zoals beschreven in ons Abonnementsbeleid. Door op te zeggen voorkomt u alle toekomstige kosten en behoudt u toegang tot het einde van de periode waarvoor u al hebt betaald. Opzegging leidt niet tot terugbetaling van bedragen die al in rekening zijn gebracht.
4. Als u denkt dat er iets is misgegaan
Wij hanteren geen standaardregeling voor terugbetalingen. Als u denkt dat er een probleem is met een betaling, bijvoorbeeld een dubbele afschrijving, kunt u wel contact met ons opnemen. Wij zullen het dan onderzoeken. Wij beoordelen elk geval afzonderlijk en uitsluitend naar eigen inzicht. Als wij uit coulance besluiten tot een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, verplicht dit ons niet om dat nogmaals te doen.
U kunt contact met ons opnemen door vanaf het e-mailadres van uw account een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld daarbij over welke betaling uw bericht gaat. Wij streven ernaar binnen twee (2) werkdagen te reageren. Neem contact met ons op voordat u een afschrijving bij uw bank betwist, zodat wij kunnen proberen het probleem rechtstreeks met u op te lossen.
Als wij een bedrag terugbetalen, doen wij dat via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag is doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen bijgeschreven, afhankelijk van uw bank.
5. Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum. Een wijziging is niet van toepassing op betalingen die vóór de publicatie ervan zijn gedaan.
6. Uw wettelijke rechten
Niets in dit beleid doet afbreuk aan de dwingendrechtelijke rechten op terugbetaling of annulering die u mogelijk hebt op grond van de consumentenwetgeving van uw woonland. Voor zover die wetgeving u aanvullende rechten verleent, hebben deze voorrang wanneer zij van toepassing zijn.
Herroepingsrecht (EU, EER en VK)
Als u in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk woont, kunt u een aankoop binnen veertien (14) dagen na de dag van aankoop zonder opgave van redenen herroepen. Om van dit recht gebruik te maken, stuurt u vóór het verstrijken van de veertien (14) dagen vanaf het e-mailadres van uw account een e-mail naar [email protected] met een duidelijke verklaring dat u de aankoop wilt herroepen. U mag het onderstaande formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij betalen de voor die aankoop ontvangen betalingen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van uw verklaring terug via de betaalmethode die u hebt gebruikt.
Afzonderlijk gekochte testrapporten. Een testrapport is digitale inhoud. Wanneer u een losse test of een bundel koopt, kunt u bij het afrekenen verzoeken om uw rapport onmiddellijk toegankelijk te maken en erkennen dat u uw herroepingsrecht verliest zodra het rapport toegankelijk is gemaakt. Als u dit doet, vervalt het herroepingsrecht voor een rapport zodra het toegankelijk is gemaakt. Voor tests in een bundel die u nog niet hebt gedaan, blijft het herroepingsrecht gedurende veertien (14) dagen vanaf uw aankoop van toepassing.
Modelformulier voor herroeping: Aan Cognitivus, [email protected]. Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep: ____. Besteld op: ____. Naam: ____. E-mailadres dat voor het account wordt gebruikt: ____. Datum: ____.