Ultimo aggiornamento: 2026-11-07
Panoramica
La presente Politica di rimborso spiega quando è possibile ottenere il rimborso di un pagamento effettuato su Cognitivus. È parte integrante delle nostre Condizioni d'uso e della nostra Politica sugli abbonamenti e va letta insieme a tali documenti.
Poiché l'accesso al Servizio e ai tuoi report completi viene fornito immediatamente dopo il pagamento, tutti i pagamenti, una volta effettuati, non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il rimborso sia previsto dalla normativa applicabile (vedi la sezione I tuoi diritti previsti dalla legge di seguito).
1. Periodi di prova e abbonamenti
I costi dei periodi di prova non sono rimborsabili, poiché l'accesso a tutte le funzionalità dell'abbonamento e ai tuoi report inizia non appena effettui il pagamento.
I costi dell'abbonamento vengono addebitati in anticipo per ciascun periodo di fatturazione. Una volta iniziato un periodo di fatturazione, il relativo importo non è rimborsabile. Questo vale anche per il primo addebito automatico dell'Abbonamento al termine del periodo di prova e per ogni rinnovo, come indicato nella schermata di pagamento e descritto nella nostra Politica sugli abbonamenti.
Non concediamo rimborsi, rimborsi parziali o crediti per:
- il tempo residuo non utilizzato di un periodo di prova o di fatturazione, anche dopo la disdetta;
- un ripensamento o il venir meno della necessità di utilizzare il Servizio;
- il mancato utilizzo del Servizio o un utilizzo inferiore a quello previsto;
- la mancata disdetta prima della fine di un periodo di prova o della data di rinnovo.
2. Test singoli, pacchetti e altri acquisti una tantum
Un test singolo o un pacchetto di più test si paga una sola volta: non si rinnova mai e non c'è nulla da disdire. Ogni test ti dà accesso al report completo non appena lo termini e il report rimane sbloccato per sempre.
Gli acquisti una tantum non sono rimborsabili una volta effettuati, anche per i test inclusi in un pacchetto che non hai ancora svolto. I test acquistati non scadono e non hanno valore monetario. Un amico o il tuo partner può svolgere uno dei tuoi test rimanenti tramite il tuo link di invito.
3. La disdetta è distinta dal rimborso
Puoi disdire un Abbonamento in qualsiasi momento, come descritto nella nostra Politica sugli abbonamenti. La disdetta interrompe tutti gli addebiti futuri e mantieni l'accesso fino alla fine del periodo già pagato. La disdetta non comporta il rimborso degli importi già addebitati.
4. Se ritieni che si sia verificato un problema
Non prevediamo un programma ordinario di rimborsi. Se ritieni che si sia verificato un problema con un pagamento, ad esempio un doppio addebito, puoi comunque contattarci e verificheremo l'accaduto. Ogni verifica viene effettuata a nostra esclusiva discrezione, caso per caso. Se decidiamo di concedere un rimborso totale o parziale come gesto di cortesia, averlo fatto una volta non ci obbliga a farlo nuovamente.
Per contattarci, scrivi a [email protected] dall'indirizzo associato al tuo account e indica a quale pagamento si riferisce il messaggio. Il nostro obiettivo è rispondere entro due (2) giorni lavorativi. Ti invitiamo a contattarci prima di contestare un addebito presso la tua banca, così da permetterci di cercare una soluzione direttamente con te.
Se viene emesso un rimborso, l'importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originale e in genere risulta disponibile entro un periodo compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
5. Modifiche alla presente Politica
Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso. Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data aggiornata. Le modifiche non si applicano ai pagamenti effettuati prima della loro pubblicazione.
6. I tuoi diritti previsti dalla legge
Nessuna disposizione della presente politica pregiudica i diritti inderogabili al rimborso o alla cancellazione eventualmente riconosciuti dalle leggi a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza. Qualora tali leggi ti riconoscano ulteriori diritti, questi prevalgono nella misura in cui sono applicabili.
Diritto di recesso (UE, SEE e Regno Unito)
Se risiedi nell'Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, puoi recedere da un acquisto entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui lo hai effettuato, senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, scrivi a [email protected] dall'indirizzo associato al tuo account, dichiarando chiaramente la tua volontà di recedere prima che siano trascorsi i quattordici (14) giorni. Puoi utilizzare il modulo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Rimborseremo i pagamenti ricevuti per tale acquisto entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della tua dichiarazione, utilizzando il metodo di pagamento da te usato.
Report dei test acquistati separatamente. Il report di un test è un contenuto digitale. Quando acquisti un test singolo o un pacchetto, puoi richiedere, al momento del pagamento, che il report venga sbloccato immediatamente e riconoscere che, una volta sbloccato, perderai il diritto di recesso. In tal caso, il diritto di recesso non si applica più al report una volta che è stato sbloccato. Resta invece applicabile, per quattordici (14) giorni dall'acquisto, a ogni test incluso in un pacchetto che non hai ancora svolto.
Modulo tipo di recesso: A Cognitivus, [email protected]. Con la presente comunico il recesso dal mio contratto relativo al seguente servizio: ____. Ordinato il: ____. Nome: ____. Indirizzo email utilizzato per l'account: ____. Data: ____.