A inteligência emocional molda a forma como interagimos com o mundo. É uma habilidade importante que usamos todos os dias, mesmo sem perceber. A forma como você se comunica, sua capacidade de construir relacionamentos e de entender como outra pessoa se sente fazem parte da sua inteligência emocional.
Mas como avaliar algo tão íntimo e complexo?
A resposta está nos nossos pensamentos e nas nossas ações.
É somente pelas nossas reações e interações com outras pessoas que podemos identificar nosso nível de inteligência emocional. Diversas técnicas, de questionários de autoavaliação à observação profissional, estão entre as ferramentas usadas para medir essa capacidade fascinante.
Para ajudar você a conhecer melhor sua inteligência emocional, nosso guia apresenta os testes de inteligência emocional mais usados e explica por que eles são importantes. Você também vai encontrar dicas para desenvolver sua empatia, motivação interna e resiliência.
1. Como medir a inteligência emocional
Antes de saber como medir nossa inteligência emocional, precisamos definir o que ela é e entender o papel que desempenha na nossa vida.
A inteligência emocional, ou IE, molda a forma como interagimos com o mundo, pois influencia nossos relacionamentos e nosso desenvolvimento.
O psicólogo americano Daniel Goleman afirma que a inteligência emocional é um conjunto de habilidades ou competências que nos permitem nos adaptar, liderar bem e lidar com conflitos. Essas habilidades também nos ajudam a lidar com nossas emoções, para que possamos ser melhores líderes, parceiros e pessoas de modo geral.
A próxima pergunta é: como medir um sentimento? Medir estados emocionais pode parecer complexo e até desafiador, mas existem ferramentas e avaliações desenvolvidas para medir a IE de forma eficaz. Mais especificamente, elas podem nos ajudar a entender nossas emoções e como elas influenciam nosso comportamento e nossas interações com outras pessoas.
Ao concluir essas avaliações, você recebe uma pontuação chamada QE. Inteligência emocional (IE) e quociente emocional (QE) se referem essencialmente à mesma coisa, mas QE é o termo usado para quantificar e medir a IE.
Agora, vamos conhecer 5 maneiras de medir a inteligência emocional:
1.1. Questionários de autoavaliação
Nos questionários de autoavaliação, as pessoas avaliam suas próprias habilidades emocionais. Os participantes respondem a uma série de perguntas sobre suas reações emocionais e seus comportamentos. Em geral, esses questionários perguntam com que frequência ou intensidade sentem determinadas emoções, como reagem a diferentes situações e como avaliam sua capacidade de lidar com as próprias emoções.
O Schutte Self Report Emotional Intelligence Test (SSEIT) é uma dessas avaliações. Ele usa uma escala de 1 (discordo totalmente) a 5 (concordo totalmente) para indicar o quanto cada afirmação se aplica a você. O teste mede a inteligência emocional em quatro subescalas: autorregulação emocional, gestão das emoções de outras pessoas, percepção emocional e uso das emoções.
- Exemplos:
- Vantagens:
- Fáceis de aplicar e responder
- Podem ser feitos pela internet, o que facilita o acesso
- Fornecem um perfil detalhado dos pontos fortes e das dificuldades emocionais
- Desvantagens:
- Podem ser influenciados pela forma como a pessoa se vê e pela sua sinceridade
- Podem ser afetados pelo viés de desejabilidade social, ou seja, quando as pessoas respondem de uma forma que consideram socialmente aceitável
1.2. Testes de habilidade
Os testes de habilidade avaliam a capacidade das pessoas de realizar tarefas e resolver problemas relacionados à inteligência emocional. Eles apresentam situações da vida real em que os participantes precisam identificar emoções em outras pessoas, demonstrar como lidar com as próprias emoções e usar informações emocionais para orientar seus pensamentos e comportamentos. Por exemplo, você pode ter que explicar como um funcionário insatisfeito reagiria a um aumento repentino na carga de trabalho.
A vantagem de usar um teste de aptidão para avaliar a inteligência emocional é que este mede competências emocionais reais, em vez da perceção que a pessoa tem das suas próprias capacidades. Isso torna a avaliação mais objetiva.
- Exemplo:
- Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests (MSCEIT) (Mayer et al., 2002a,b)
- Vantagens:
- Mede competências emocionais reais, em vez da perceção que a pessoa tem das suas capacidades
- Fornece dados objetivos sobre a capacidade de compreender e gerir emoções
- Desvantagens:
- A aplicação é mais demorada e complexa
- Exige interpretação por profissionais com formação específica
1.3. Avaliação a 360 graus
A avaliação a 360 graus recolhe as opiniões de colegas, superiores e subordinados de uma pessoa. Este método oferece uma visão geral de como os outros percecionam a inteligência emocional dessa pessoa. Recorre a questionários ou entrevistas em que se pede aos colegas que avaliem as suas competências emocionais e deem exemplos do seu comportamento emocional no local de trabalho.
Também conhecido como avaliação por múltiplos avaliadores, este método compara, após a conclusão do relatório, as respostas recolhidas com a perceção que a própria pessoa tem das suas competências emocionais. O objetivo é identificar em que áreas e de que forma pode melhorar as suas competências e os seus comportamentos.
- Exemplo:
- Emotional and Social Competence Inventory (ESCI) (Boyatzis and Goleman, 2007)
- Vantagens:
- Oferece uma visão abrangente ao incluir as opiniões de colegas, superiores e subordinados
- Mostra como os outros percecionam a inteligência emocional de uma pessoa
- Desvantagens:
- Pode ser influenciada pelos preconceitos e pontos de vista dos avaliadores
- Exige um ambiente de confiança e abertura para que as opiniões sejam sinceras
1.4. Testes baseados no desempenho
Os testes baseados no desempenho incluem tarefas em que as pessoas têm de demonstrar a sua inteligência emocional em tempo real. Podem incluir simulações de situações, exercícios de resolução de problemas e atividades interativas que exigem regulação emocional e competências interpessoais. É apresentada aos participantes uma lista de emoções, da qual devem escolher a que melhor se adequa à situação.
- Exemplos:
- Vantagens:
- Oferece uma avaliação realista da inteligência emocional na prática
- Pode revelar pontos fortes e dificuldades em situações práticas
- Desvantagens:
- A aplicação pode exigir bastante tempo e recursos
- Pode causar stress aos participantes e, assim, afetar o seu desempenho
1.5. Observação do comportamento
Na observação do comportamento, profissionais com formação específica observam atentamente as pessoas em várias situações para avaliar a sua inteligência emocional. Este método pode ser usado em contextos reais ou em ambientes simulados para perceber como as pessoas gerem as suas emoções e interagem com os outros.
A observação do comportamento é frequentemente usada para avaliar a inteligência emocional no local de trabalho. Se a empresa tiver um programa de liderança, observadores experientes analisam a forma como os líderes de equipas ou de projetos interagem com os colegas. Observam como estas pessoas se adaptam a diferentes situações, se demonstram flexibilidade emocional e como motivam a sua equipa.
- Vantagens:
- Ajuda a compreender como a inteligência emocional se manifesta em situações reais
- Pode ser adaptada a contextos e ambientes específicos
- Desvantagens:
- Exige observadores qualificados e pode ser demorada
- Pode ser influenciada pelos preconceitos do observador
2. Compreender a inteligência emocional
Quando a inteligência emocional começou a ganhar destaque, em 1995, ajudou a esclarecer uma questão fundamental: por que razão as pessoas com um QI médio têm muitas vezes um desempenho superior ao de pessoas com um QI mais elevado. Esta descoberta revelou que a inteligência emocional é um fator importante para o sucesso pessoal e profissional, já que as pessoas com elevada inteligência emocional conseguem gerir melhor as suas emoções, lidar com situações sociais complexas e tomar decisões eficazes.
A inteligência emocional reúne várias competências, como a empatia e a resolução de conflitos. Por isso, para compreender melhor como a aplicamos na vida pessoal e profissional, precisamos de analisar os seus quatro domínios, ou pilares.
Os quatro pilares da inteligência emocional
Foi o psicólogo norte-americano Daniel Goleman quem primeiro popularizou o conceito de inteligência emocional. Segundo a sua teoria, a inteligência emocional assenta em quatro pilares fundamentais: autoconsciência, autogestão, consciência social e gestão de relações. Estes domínios funcionam em conjunto para ajudar a lidar com situações de stress, através da regulação das emoções e do respeito pelos sentimentos dos outros. Têm uma grande influência nos padrões de pensamento, no comportamento e na comunicação.
Vamos conhecer melhor cada um destes pilares:
- Autoconsciência: Este pilar essencial da inteligência emocional é a capacidade de reconhecer e compreender suas próprias emoções e o impacto delas nos seus pensamentos e ações.
- Autogestão: Este pilar envolve a capacidade de controlar suas emoções e se adaptar às mudanças.
- Consciência social: Ter consciência social permite compreender as emoções das outras pessoas e ter empatia por elas.
- Gestão de relacionamentos: Esta habilidade ajuda você a lidar com as interações e a manter relacionamentos positivos.
Então, como saber se você já domina os quatro pilares da inteligência emocional na sua vida?
Pense no seguinte: pessoas emocionalmente inteligentes costumam ter um bom nível de autoconsciência. No entanto, estudos como o publicado por Tasha Eurich na Harvard Business Review indicam que a maioria das pessoas acredita ter autoconsciência, mas poucas realmente têm.
Essa diferença mostra como é importante refletir com sinceridade sobre nós mesmos. Também precisamos estar abertos a receber feedback para entender e desenvolver nosso nível de inteligência emocional.
Mas, antes de fazer mudanças positivas para fortalecer nossa inteligência emocional, precisamos entender a diferença entre QE, QI e personalidade.
Inteligência emocional, QI e personalidade: qual é a diferença?
Nos últimos anos, a inteligência emocional se tornou um conjunto de habilidades muito valorizado no trabalho e fora dele. De modo geral, a inteligência emocional é mais valorizada do que o QI (quociente de inteligência), que mede as capacidades intelectuais, e a personalidade, que inclui traços duradouros como amabilidade e extroversão.
O QI permanece mais ou menos estável ao longo da vida, embora isso seja debatido. Já a inteligência emocional pode ser aprimorada e desenvolvida com a prática. Essa flexibilidade faz dela uma habilidade valiosa para quem busca melhorar seu desempenho pessoal e profissional.
Como a inteligência emocional afeta o desempenho no trabalho
Se a inteligência emocional facilita a compreensão, a comunicação e a liderança, não há dúvida de que ela tem um grande impacto no desempenho no trabalho. Estudos indicam que a inteligência emocional é o fator que melhor prevê o desempenho, explicando 58% do sucesso em diversas funções profissionais.
Fica mais fácil entender isso quando retomamos alguns dos quatro pilares da inteligência emocional. O primeiro pilar, a autogestão, nos ajuda a lidar com mudanças, definir metas e nos recuperar de fracassos. A autoconsciência é outro pilar: ela nos permite perceber que tudo é possível quando nos dedicamos e desperta a vontade de continuar aprendendo e crescendo.
Em resumo, a inteligência emocional influencia nossa forma de agir e nos motiva, beneficiando tanto funcionários quanto líderes.
Para funcionários
Segundo pesquisas, funcionários emocionalmente inteligentes têm melhor desempenho e costumam ganhar mais do que colegas com menor inteligência emocional.
De acordo com o guia EI and Leadership Guide da Forbes, cada ponto a mais em inteligência emocional pode acrescentar US$ 1.300 ao salário anual. Isso destaca a relação direta entre inteligência emocional e sucesso financeiro.
Não é de surpreender que os empregadores também prefiram contratar pessoas com QE alto. O que impressiona ainda mais é que 71% dos empregadores dão prioridade à inteligência emocional em vez do QI. Eles sabem que funcionários com alta inteligência emocional se adaptam melhor, lidam melhor com relacionamentos e se destacam em funções de liderança.
Para líderes
Se há uma qualidade que todo líder deve ter, é um nível excepcional de inteligência emocional. Isso porque líderes com alto QE conseguem orientar suas equipes com empatia. Entender como os outros se sentem permite criar um ambiente de trabalho positivo, que aumenta a produtividade.
A Harvard Business School Online destacou que as habilidades técnicas, por si só, não garantem o sucesso na liderança. A inteligência emocional é essencial para desenvolver equipes, gerenciar o estresse, dar feedback e colaborar.
Veja por que líderes com alta inteligência emocional são tão importantes no ambiente de trabalho:
- Conseguem se comunicar com clareza e resolver conflitos, respeitando as diferenças de opinião.
- Criam uma cultura de confiança e colaboração porque percebem as necessidades emocionais dos outros.
- Sabem lidar com situações sociais complexas e manter relações positivas.
4. Sinais de alta e baixa inteligência emocional
Se você está pensando em fazer um teste de inteligência emocional, seja por curiosidade ou como parte de uma avaliação profissional, os sinais a seguir podem dar uma ideia geral do seu nível de inteligência emocional:
Sinais de alta inteligência emocional:
Autoconhecimento
Quando você tem um QE alto, consegue reconhecer e entender suas emoções, inclusive o impacto delas nos seus pensamentos e ações. Ter autoconhecimento significa identificar seus pontos fortes e fracos e ter disposição para aprender e crescer.
Autorregulação
Se você consegue controlar suas emoções e se adaptar a mudanças, provavelmente tem boas habilidades de autogestão ou autorregulação. Pessoas com QE alto conseguem superar experiências e emoções negativas porque sabem ajustar sua forma de agir conforme a situação.
Empatia
A empatia é uma das bases da inteligência emocional. Se você não consegue enxergar uma situação pela perspectiva de outra pessoa e tem dificuldade para entender as emoções dela, fica difícil criar uma conexão. Pessoas com QE alto usam a empatia para construir relações duradouras, tanto na vida pessoal quanto na profissional.
Habilidades sociais
Quem tem um QE alto consegue lidar com situações sociais complexas com facilidade. Você procura manter relações saudáveis e resolver conflitos de forma eficaz. Sua percepção social permite interpretar rapidamente os sinais da linguagem corporal para conduzir conversas e perceber se alguém tem interesse em você.
Sinais de baixa inteligência emocional:
Pouco autoconhecimento
Pessoas com baixa inteligência emocional costumam ter dificuldade para compreender as próprias emoções e o impacto de suas reações e comportamentos nos outros.
Reatividade emocional
Se você tem dificuldade para controlar suas emoções e acaba agindo por impulso, isso indica uma dificuldade para regular suas reações emocionais, comum em pessoas com baixa inteligência emocional.
Falta de empatia
Se você tem dificuldade para entender as emoções dos outros e se conectar com o que eles sentem, talvez precise desenvolver sua inteligência emocional.
Dificuldades sociais
Se você percebe que interagir com outras pessoas parece uma luta constante, porque essas interações acabam sempre em conflitos e relações difíceis, é um sinal claro de que precisa desenvolver sua inteligência emocional.
3. O que são pontuações boas e ruins de QE?
As pontuações de QE obtidas em uma avaliação de inteligência emocional são divididas em faixas que indicam diferentes níveis de habilidades emocionais. É importante lembrar que a interpretação dessas pontuações depende do teste de inteligência emocional utilizado, pois cada teste tem seu próprio sistema de pontuação e interpretação.
Em geral, pontuações mais altas refletem maior capacidade de lidar com emoções e situações sociais, enquanto pontuações mais baixas apontam áreas que podem ser desenvolvidas. Vale lembrar que é perfeitamente possível ter um QI alto e um QE baixo, e vice-versa.
Veja um guia geral para entender o que são pontuações altas e baixas de QE em diferentes avaliações:
Pontuações altas de QE indicam autoconhecimento e empatia elevados; pontuações baixas revelam dificuldades para lidar com emoções e relacionamentos / Ilustração de © CognitivusPontuações altas de QE
- Acima de 130: Inteligência emocional excepcional
Um QE acima de 130 demonstra alto nível de autoconhecimento, grande empatia e relacionamentos interpessoais sólidos. Pessoas com esse QE se destacam na regulação emocional e nas habilidades sociais, o que favorece a comunicação e a liderança. - 110-130: Inteligência emocional alta
Pontuações de QE entre 110 e 130 indicam que você tem facilidade para compreender e administrar suas próprias emoções e as dos outros. Isso facilita a comunicação e a liderança. - 90-110: Inteligência emocional na média
A maioria das pessoas tem pontuações nessa faixa, o que indica um conjunto equilibrado de habilidades emocionais. Se esse é o seu caso, significa que você consegue lidar bem com a maioria das situações emocionais e sociais, embora ainda possa desenvolver algumas áreas.
Pontuações baixas de QE
- 70-90: Inteligência emocional abaixo da média
Pontuações de QE entre 70 e 90 sugerem dificuldades com o autoconhecimento, a regulação emocional e a compreensão das emoções dos outros. Essas dificuldades podem afetar os relacionamentos pessoais e profissionais, levando a mal-entendidos e conflitos recorrentes. - Abaixo de 70: Inteligência emocional baixa
Pontuações de QE abaixo de 70 revelam que a pessoa tem muita dificuldade para administrar as emoções, reconhecer os sentimentos dos outros e lidar com interações sociais. Se sua pontuação de QE é baixa, você pode enfrentar mal-entendidos frequentes e dificuldades nos relacionamentos, tanto na vida pessoal quanto no trabalho.
Testes de QE e seus sistemas de pontuação
Para entender de onde vêm as pontuações de QE (quociente emocional), vamos conhecer alguns testes e seus sistemas de pontuação:
- Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test (MSCEIT™):
O MSCEIT é um teste baseado em habilidades que mede a inteligência emocional. Ele foi desenvolvido a partir da Multifactor Emotional Intelligence Scale (MEIS). O teste tem 141 perguntas e costuma levar de 30 a 45 minutos para ser concluído. Ele fornece 15 pontuações principais e três pontuações complementares. A pontuação média é 100, sendo que pontuações acima de 115 são consideradas altas e abaixo de 85 são consideradas baixas.
- Bar-On Emotional Quotient Inventory (EQ-i):
O EQ-i 2.0 e o EQ-360 avaliam a inteligência emocional e social com base no chamado modelo Bar-On. O EQ-i 2.0 é uma medida de autorrelato, ou seja, é você quem preenche o questionário. O EQ-360 inclui avaliações de outras pessoas para oferecer um perfil mais detalhado. Os dois testes fornecem uma pontuação total, cinco pontuações compostas e 15 pontuações de subescalas. Esses resultados permitem conhecer em detalhes diferentes aspectos da inteligência emocional. - Trait Emotional Intelligence Questionnaire (TEIQue):
O TEIQue foi desenvolvido pelo professor K. V. Petrides e faz parte de um programa de pesquisa da University College London (UCL). Está disponível em mais de 20 idiomas e é usado tanto em pesquisas quanto para fins comerciais. Esse questionário ajuda a medir diferentes traços relacionados à inteligência emocional.
4. Como desenvolver sua inteligência emocional
Talvez você tenha percebido que seus relacionamentos não estão como gostaria ou que as situações sociais são difíceis de enfrentar. Esses podem ser sinais de que você ainda não está aproveitando todo o potencial da sua inteligência emocional. A boa notícia é que, com prática e dedicação, você pode desenvolver esse conjunto essencial de habilidades.
Vamos ver como você pode desenvolver sua inteligência emocional de forma geral:
Exercícios eficazes para desenvolver a inteligência emocional
O desenvolvimento da sua inteligência emocional começa com constância e autorreflexão. Veja alguns exercícios práticos, organizados pelos principais componentes da inteligência emocional:
Autoconhecimento
- Diário emocional: Escreva sobre seus sentimentos e os acontecimentos que os despertam para entender suas reações emocionais.
Exemplo: Anote como você se sentiu após uma reunião estressante e reflita sobre o que levou a esses sentimentos. - Atenção plena e meditação: Dedique alguns minutos por dia a focar na respiração e observar seus pensamentos e sentimentos sem julgá-los.
Exemplo: Use meditações guiadas para ajudar a manter a prática. - Registro de emoções: Registre suas emoções ao longo do dia, anotando o que despertou cada uma delas e como você reagiu.
Exemplo: Use um aplicativo ou um simples caderno para acompanhar suas mudanças de humor e o que as desencadeia.
Autogestão
- Técnicas para lidar com o estresse: Pratique técnicas como contar até dez, mudar de ambiente ou fazer atividades relaxantes.
Exemplo: Quando sentir estresse, faça uma caminhada de cinco minutos ou ouça uma música tranquila. - Controle de impulsos: Faça uma pausa antes de reagir a emoções intensas.
Exemplo: Ao receber uma crítica, respire e pense por um momento antes de responder. - Afirmações positivas: Converse consigo de forma positiva para lidar com emoções negativas.
Exemplo: Quando sentir que não está dando conta, lembre-se dos seus pontos fortes e das suas conquistas.
Consciência social
- Atividades para desenvolver a empatia: Reflita sobre as perspectivas de outras pessoas e se envolva com personagens da literatura para ampliar seus horizontes emocionais.
Exemplo: Ao ler um romance, imagine-se no lugar dos personagens e pense nas experiências deles. - Escuta ativa: Escute com a intenção de entender, não apenas de responder.
Exemplo: Durante as conversas, faça perguntas para esclarecer dúvidas e resuma o que a outra pessoa disse para ter certeza de que entendeu suas emoções e seu ponto de vista. - Olhar pela perspectiva do outro: Pratique enxergar as situações pelo ponto de vista de outras pessoas.
Exemplo: Em situações de conflito, tente entender a perspectiva e as emoções da outra pessoa antes de reagir.
Gestão de relacionamentos
- Desenvolvimento de habilidades sociais: Converse com outras pessoas, participe de atividades em grupo e abra-se a novas experiências sociais.
Exemplo: Entre em um clube ou grupo ligado aos seus interesses e pratique a leitura da linguagem corporal durante as interações. - Busca por feedback: Peça opiniões sobre seu comportamento em diferentes situações.
Exemplo: Depois de uma reunião, peça a um colega uma opinião sincera sobre como você lidou com as interações e as emoções. - Resolução de conflitos: Aprenda técnicas para lidar com conflitos e resolvê-los de forma eficaz.
Exemplo: Durante uma discordância, concentre-se em encontrar pontos em comum e entender os sentimentos e as necessidades da outra pessoa. - Atividades em equipe: Faça exercícios que incentivem o trabalho em equipe e a compreensão mútua.
Exemplo: Participe de atividades de integração de equipe que exijam colaboração e comunicação.
Como você pode ver, dedicar alguns minutos por dia à prática da atenção plena e aprender a ter mais empatia e autoconhecimento pode transformar sua vida. Para conhecer mais exercícios que ajudam a desenvolver a inteligência emocional, confira nossa lista de hábitos diários para aumentar a inteligência emocional.
A inteligência emocional influencia a maneira como pensamos, sentimos e nos comportamos, tanto de forma consciente quanto inconsciente. Por isso, desenvolver sua inteligência emocional pode ajudar você a fortalecer seus relacionamentos, lidar com conflitos e se tornar uma pessoa melhor. Além de viver uma vida com mais sentido, você também pode se preparar para enriquecer a vida de outras pessoas.
