L’intelligence émotionnelle façonne notre manière d’interagir avec le monde. C’est une compétence importante que nous utilisons chaque jour, sans même nous en rendre compte. Votre façon de communiquer, votre capacité à nouer des relations et à comprendre ce que ressent une autre personne relèvent toutes de votre intelligence émotionnelle.
Mais comment évaluer une capacité aussi intime et complexe ?
La réponse se trouve dans nos pensées et nos actions.
C’est en observant nos réactions et nos interactions avec les autres que nous pouvons déterminer notre niveau d’intelligence émotionnelle. Plusieurs méthodes, des questionnaires d’autoévaluation à l’observation par un professionnel, permettent de mesurer cette capacité fascinante.
Pour vous aider à mieux comprendre votre intelligence émotionnelle, notre guide présente les tests les plus courants et leur intérêt. Vous y trouverez aussi des conseils pour développer votre empathie, votre motivation intérieure et votre résilience.
1. Comment mesurer l’intelligence émotionnelle
Avant de chercher à mesurer notre intelligence émotionnelle, nous devons la définir et comprendre le rôle qu’elle joue dans notre vie.
L’intelligence émotionnelle, ou IE, façonne notre manière d’interagir avec le monde, car elle influence nos relations et notre épanouissement.
Selon le psychologue américain Daniel Goleman , l’intelligence émotionnelle est un ensemble de compétences qui nous permettent de nous adapter, de bien diriger une équipe et de gérer les conflits. Ces compétences nous aident aussi à gérer nos émotions pour devenir de meilleurs responsables, de meilleurs partenaires et, plus généralement, de meilleures personnes.
Une autre question se pose alors : comment mesurer un ressenti ? Mesurer les états émotionnels peut sembler complexe, voire difficile. Il existe pourtant plusieurs outils et tests conçus pour évaluer efficacement l’IE. Plus précisément, ils peuvent nous aider à comprendre nos émotions et leur influence sur notre comportement et nos interactions avec les autres.
À l’issue de ces évaluations, vous obtenez un score appelé quotient émotionnel, ou QE. L’intelligence émotionnelle (IE) et le quotient émotionnel (QE) renvoient essentiellement à la même notion, le QE étant le terme utilisé pour quantifier et mesurer l’IE.
Passons maintenant en revue 5 façons de mesurer l’intelligence émotionnelle :
1.1. Les questionnaires d’autoévaluation
Les questionnaires d’autoévaluation invitent les participants à évaluer leurs propres capacités émotionnelles. Ils répondent à une série de questions sur leurs réactions émotionnelles et leurs comportements. Ces questionnaires portent généralement sur la fréquence ou l’intensité de certaines émotions, les réactions face à différentes situations et la capacité que chacun estime avoir à gérer ses émotions.
Le Schutte Self Report Emotional Intelligence Test (SSEIT) est l’un de ces outils d’évaluation. Pour chaque affirmation, vous indiquez dans quelle mesure elle vous correspond sur une échelle allant de 1 (pas du tout d’accord) à 5 (tout à fait d’accord). Il mesure l’intelligence émotionnelle selon quatre dimensions : la régulation de ses propres émotions, la gestion des émotions des autres, la perception des émotions et la façon de les utiliser.
- Exemples :
- Avantages :
- Faciles à faire passer et à remplir
- Accessibles grâce à la possibilité de les remplir en ligne
- Offrent un profil détaillé des forces et des faiblesses sur le plan émotionnel
- Limites :
- Peuvent être influencés par l’image que la personne a d’elle-même et par sa sincérité
- Peuvent être faussés par le biais de désirabilité sociale, qui pousse à donner des réponses jugées socialement acceptables
1.2. Les tests d’aptitude
Les tests d’aptitude évaluent la capacité à accomplir des tâches et à résoudre des problèmes faisant appel à l’intelligence émotionnelle. Ils proposent des mises en situation inspirées de la vie réelle. Les participants doivent y reconnaître les émotions des autres, montrer comment gérer leurs propres émotions et s’appuyer sur les informations émotionnelles pour orienter leur réflexion et leur comportement. Par exemple, on pourrait vous demander d’expliquer comment une personne mécontente de son travail réagirait à une augmentation soudaine de sa charge de travail.
L’avantage d’un test d’aptitudes pour évaluer l’intelligence émotionnelle est qu’il mesure les compétences émotionnelles réelles plutôt que celles que la personne pense posséder. L’évaluation est ainsi plus objective.
- Exemple :
- Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests (MSCEIT) (Mayer et al., 2002a,b)
- Avantages :
- Mesure les compétences émotionnelles réelles plutôt que celles que la personne pense posséder
- Fournit des données objectives sur la capacité à comprendre et à gérer les émotions
- Limites :
- Plus long et plus complexe à faire passer
- Nécessite une interprétation par des professionnels formés
1.3. Évaluation à 360 degrés
L’évaluation à 360 degrés consiste à recueillir les avis des collègues, des responsables hiérarchiques et des subordonnés d’une personne. Cette méthode donne une vue d’ensemble de la façon dont les autres perçoivent son intelligence émotionnelle. Elle repose sur des questionnaires ou des entretiens dans lesquels les collègues évaluent ses compétences émotionnelles et donnent des exemples de ses réactions émotionnelles au travail.
Cette méthode est aussi appelée évaluation multisource. Une fois le rapport établi, les réponses sont comparées à la perception que la personne a de ses propres compétences émotionnelles. L’objectif est de déterminer sur quels points et de quelle manière elle peut améliorer ses compétences et ses comportements.
- Exemple :
- Emotional and Social Competence Inventory (ESCI) (Boyatzis and Goleman, 2007)
- Avantages :
- Offre une vision globale en croisant les avis des collègues, des responsables hiérarchiques et des subordonnés
- Met en lumière la façon dont les autres perçoivent l’intelligence émotionnelle d’une personne
- Limites :
- Peut être influencée par les biais et les points de vue des évaluateurs
- Nécessite un climat de confiance et d’ouverture pour obtenir des retours sincères
1.4. Tests de mise en situation
Les tests de mise en situation proposent des tâches qui demandent aux participants de mobiliser leur intelligence émotionnelle en temps réel. Ils peuvent comprendre des jeux de rôle, des exercices de résolution de problèmes et des activités interactives qui font appel à la régulation des émotions et aux compétences relationnelles. Les participants doivent choisir, dans une liste d’émotions, celle qui correspond le mieux à la situation présentée.
- Exemples :
- Avantages :
- Offrent une évaluation réaliste de l’intelligence émotionnelle en action
- Peuvent révéler les points forts et les difficultés dans des situations concrètes
- Limites :
- Peuvent nécessiter beaucoup de temps et de ressources pour leur mise en œuvre
- Peuvent être stressants pour les participants, ce qui risque d’influencer leurs résultats
1.5. Observation des comportements
Cette méthode consiste à faire observer attentivement les comportements d’une personne dans différentes situations par des professionnels formés, afin d’évaluer son intelligence émotionnelle. Elle peut être utilisée en situation réelle ou dans un cadre simulé pour voir comment la personne gère ses émotions et interagit avec les autres.
L’observation des comportements sert souvent à évaluer l’intelligence émotionnelle au travail. Si l’entreprise propose un programme de développement du leadership, des observateurs expérimentés étudient la façon dont les responsables d’équipe ou de projet interagissent avec leurs collègues. Ils examinent leur capacité à s’adapter à différentes situations, à faire preuve de souplesse émotionnelle et à motiver leur équipe.
- Avantages :
- Montre comment l’intelligence émotionnelle s’exprime dans des situations réelles
- Peut être adaptée à des contextes et à des environnements précis
- Limites :
- Nécessite des observateurs qualifiés et peut prendre du temps
- Peut être influencée par les biais des observateurs
2. Comprendre l’intelligence émotionnelle
Lorsque l’intelligence émotionnelle a commencé à susciter l’intérêt en 1995, elle a apporté une réponse à une question essentielle : pourquoi les personnes au QI moyen réussissent-elles souvent mieux que celles dont le QI est plus élevé ? Cette découverte a montré que l’intelligence émotionnelle joue un rôle important dans la réussite personnelle et professionnelle. Les personnes qui possèdent une intelligence émotionnelle élevée parviennent mieux à gérer leurs émotions, à faire face à la complexité des relations sociales et à prendre des décisions efficaces.
L’intelligence émotionnelle regroupe de nombreuses compétences, comme l’empathie et la résolution des conflits. Pour mieux comprendre comment nous la mobilisons dans notre vie personnelle et professionnelle, il est utile d’en explorer les quatre grands domaines, aussi appelés piliers.
Les quatre piliers de l’intelligence émotionnelle
C’est le psychologue américain Daniel Goleman qui a le premier popularisé le concept d’intelligence émotionnelle. Selon sa théorie, elle repose sur quatre piliers essentiels : la conscience de soi, la maîtrise de soi, la conscience sociale et la gestion des relations. Ces quatre domaines se complètent pour vous aider à traverser les situations stressantes en régulant vos émotions et en respectant ce que ressentent les autres. Ils influencent fortement votre façon de penser, votre comportement et votre communication.
Examinons chacun de ces piliers de plus près :
- Conscience de soi : ce pilier essentiel de l’intelligence émotionnelle désigne la capacité à reconnaître et à comprendre vos propres émotions, ainsi que leur influence sur vos pensées et vos actions.
- Maîtrise de soi : ce pilier correspond à la capacité à réguler vos émotions et à vous adapter aux changements.
- Conscience sociale : cette capacité vous permet de comprendre les émotions des autres et de faire preuve d’empathie.
- Gestion des relations : cette compétence vous aide à gérer vos interactions et à entretenir des relations positives.
Alors, comment savoir si vous maîtrisez les quatre piliers de l’intelligence émotionnelle au quotidien ?
Voici une piste : les personnes dotées d’une bonne intelligence émotionnelle ont généralement une grande conscience d’elles-mêmes. Pourtant, des études comme celle publiée par Tasha Eurich dans Harvard Business Review montrent que la plupart des gens pensent bien se connaître, alors que peu d’entre eux se connaissent réellement.
Ce décalage souligne la nécessité de porter un regard honnête sur soi. Il nous invite aussi à accueillir les retours des autres pour mieux comprendre et développer notre intelligence émotionnelle.
Mais avant d’agir pour renforcer notre intelligence émotionnelle, il faut bien distinguer le quotient émotionnel (QE), le quotient intellectuel (QI) et la personnalité.
Intelligence émotionnelle, QI et personnalité : quelles différences ?
Ces dernières années, l’intelligence émotionnelle (IE) est devenue un ensemble de compétences très recherché, au travail comme ailleurs. On en vient à privilégier l’IE par rapport au QI, qui mesure les capacités intellectuelles, et à la personnalité, qui englobe des traits durables comme l’agréabilité et l’extraversion.
Le QI reste plus ou moins stable au cours de la vie, même si cette idée fait débat. L’intelligence émotionnelle, elle, peut se développer avec la pratique. Cette souplesse en fait un atout précieux pour toute personne qui souhaite gagner en efficacité dans sa vie personnelle et professionnelle.
L’influence de l’intelligence émotionnelle sur la performance au travail
Puisque l’intelligence émotionnelle facilite la compréhension, la communication et le leadership, son influence sur la performance au travail ne fait aucun doute. Des études indiquent qu’elle est le meilleur indicateur de la performance et qu’elle explique 58 % de la réussite dans différents métiers.
Pour mieux comprendre ce lien, revenons sur certains des quatre piliers de l’intelligence émotionnelle. Le premier évoqué ici, la maîtrise de soi, nous aide à nous adapter au changement, à nous fixer des objectifs et à rebondir après un échec. La conscience de soi, un autre pilier, nous permet de prendre conscience que tout est possible si nous nous en donnons les moyens. Elle nourrit aussi l’envie de continuer à apprendre et à progresser.
En somme, l’IE nous façonne et nous motive, au bénéfice des équipes comme des responsables.
Pour les salariés
Selon les recherches, les salariés dotés d’une bonne intelligence émotionnelle sont plus performants et gagnent généralement davantage que ceux dont l’IE est plus faible.
D’après un guide de Forbes sur l’IE et le leadership, chaque point d’intelligence émotionnelle supplémentaire peut se traduire par une hausse du salaire annuel de 1 300 dollars. Cela souligne le lien direct entre l’intelligence émotionnelle et la réussite financière.
Il n’est donc pas étonnant que les employeurs préfèrent aussi recruter des personnes ayant un QE élevé. Plus frappant encore, 71 % des employeurs accordent plus d’importance à l’intelligence émotionnelle qu’au QI. Ils savent que les salariés dotés d’une IE élevée s’adaptent plus facilement, gèrent mieux leurs relations et excellent dans les fonctions de direction.
Pour les responsables
S’il y a une qualité que chaque responsable devrait posséder, c’est un niveau d’intelligence émotionnelle exceptionnel. En effet, les responsables au quotient émotionnel (QE) élevé savent guider leurs équipes avec empathie. Comprendre ce que ressentent les autres leur permet de créer un environnement de travail positif qui favorise la productivité.
Comme l’a souligné Harvard Business School Online, les compétences techniques ne suffisent pas à garantir la réussite d’un responsable. L’intelligence émotionnelle est essentielle pour accompagner les équipes, gérer le stress, faire des retours constructifs et collaborer.
Voici pourquoi les responsables dotés d’une grande intelligence émotionnelle jouent un rôle si important au travail :
- Ils savent communiquer efficacement et résoudre les conflits tout en respectant les différences d’opinion.
- Ils instaurent une culture de travail fondée sur la confiance et la collaboration, car ils sont à l’écoute des besoins émotionnels des autres.
- Ils savent gérer les situations sociales complexes et entretenir des relations positives.
4. Les signes d’une intelligence émotionnelle élevée ou faible
Si vous envisagez de passer un test d’intelligence émotionnelle, par curiosité ou dans le cadre d’une évaluation professionnelle, les signes suivants peuvent vous donner une première idée de votre niveau global d’intelligence émotionnelle :
Les signes d’une intelligence émotionnelle élevée :
Conscience de soi
Lorsque votre QE est élevé, vous savez reconnaître et comprendre vos émotions, ainsi que leur influence sur vos pensées et vos actions. Avoir conscience de soi, c’est identifier ses forces et ses faiblesses, tout en ayant envie d’apprendre et de progresser.
Régulation émotionnelle
Si vous savez maîtriser vos émotions et vous adapter au changement, vous avez probablement de bonnes capacités de régulation émotionnelle. Les personnes au QE élevé parviennent à surmonter les expériences et les émotions négatives, car elles savent adapter leur approche à la situation.
Empathie
L’empathie est l’un des fondements de l’intelligence émotionnelle. Si vous n’arrivez pas à vous mettre à la place d’une autre personne et avez du mal à comprendre ses émotions, il est difficile de créer un lien avec elle. Les personnes au QE élevé s’appuient sur l’empathie pour nouer des relations durables, tant dans leur vie personnelle que professionnelle.
Compétences sociales
Avec un QE élevé, vous savez gérer avec aisance les situations sociales complexes. Vous veillez à entretenir des relations saines et à résoudre les conflits efficacement. Votre sensibilité aux autres vous permet de décoder rapidement le langage corporel pour orienter les conversations et déterminer si quelqu’un s’intéresse à vous.
Les signes d’une intelligence émotionnelle faible :
Faible conscience de soi
Les personnes dont l’intelligence émotionnelle est faible ont souvent du mal à comprendre leurs propres émotions et à percevoir l’effet de leurs réactions et de leurs comportements sur les autres.
Réactivité émotionnelle
Si vous avez du mal à maîtriser vos émotions et agissez de façon impulsive, cela révèle une difficulté à réguler vos réactions émotionnelles, que l’on retrouve chez les personnes dont l’intelligence émotionnelle est faible.
Manque d’empathie
Si vous avez du mal à comprendre les émotions des autres et à vous mettre à leur place, cela peut être le signe de difficultés liées à l’intelligence émotionnelle.
Difficultés relationnelles
Si les interactions sociales vous semblent être un combat permanent parce qu’elles débouchent sans cesse sur des conflits et des relations difficiles, c’est un signe clair que vous avez besoin de développer votre intelligence émotionnelle.
3. Qu’est-ce qu’un bon ou un mauvais score de QE ?
Les scores de QE obtenus lors d’une évaluation de l’intelligence émotionnelle sont répartis en tranches correspondant à différents niveaux de compétences émotionnelles. Leur interprétation dépend du test utilisé, car chaque test possède son propre système de notation et ses propres critères d’interprétation.
En général, les scores élevés reflètent une plus grande aisance émotionnelle et sociale, tandis que les scores plus faibles mettent en lumière des points à améliorer. Il est tout à fait possible d’avoir un QI élevé et un QE faible, et inversement.
Voici quelques repères pour comprendre à quoi correspondent les scores de QE élevés et faibles dans différentes évaluations :
Les scores de QE élevés indiquent une bonne conscience de soi et une grande empathie ; les scores faibles révèlent des difficultés à gérer ses émotions et ses relations / Illustration : © CognitivusScores de QE élevés
- Plus de 130 : Intelligence émotionnelle exceptionnelle
Un QE supérieur à 130 témoigne d’une bonne conscience de soi, d’une grande empathie et de relations interpersonnelles solides. Les personnes qui affichent un tel QE excellent dans la régulation des émotions et les interactions sociales, ce qui en fait des personnes à l’aise pour communiquer et diriger une équipe. - 110-130 : Intelligence émotionnelle élevée
Un score de QE compris entre 110 et 130 indique que vous comprenez et gérez bien vos émotions ainsi que celles des autres. Cela vous aide à communiquer et à diriger une équipe. - 90-110 : Intelligence émotionnelle dans la moyenne
La plupart des personnes obtiennent un score dans cette tranche, qui correspond à des compétences émotionnelles équilibrées. Si c’est votre cas, vous savez gérer la plupart des situations émotionnelles et sociales, même si certains points peuvent encore être améliorés.
Scores de QE faibles
- 70-90 : Intelligence émotionnelle inférieure à la moyenne
Un score de QE compris entre 70 et 90 suggère des difficultés à prendre conscience de ses émotions, à les réguler et à comprendre celles des autres. Ces difficultés peuvent affecter les relations personnelles et professionnelles. Elles peuvent entraîner des malentendus et des conflits persistants. - Moins de 70 : Intelligence émotionnelle faible
Un score de QE inférieur à 70 révèle des difficultés importantes à gérer ses émotions, à reconnaître ce que ressentent les autres et à interagir avec eux. Si votre score de QE est faible, vous pouvez vivre des malentendus fréquents et des relations difficiles, aussi bien dans votre vie privée qu’au travail.
Les différents tests de QE et leur notation
Pour comprendre d’où viennent les scores de QE (quotient émotionnel), examinons quelques tests et leurs systèmes de notation :
- Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test (MSCEIT™) :
Le MSCEIT est un test d’aptitudes qui mesure l’intelligence émotionnelle. Il est issu de la Multifactor Emotional Intelligence Scale (MEIS). Le test comporte 141 questions et prend généralement entre 30 et 45 minutes. Il fournit 15 scores principaux et trois scores complémentaires. Le score moyen est de 100. Les scores supérieurs à 115 sont considérés comme élevés et ceux inférieurs à 85 comme faibles.
- Bar-On Emotional Quotient Inventory (EQ-i) :
Les tests EQ-i 2.0 et EQ-360 évaluent l’intelligence émotionnelle et sociale à partir du modèle dit de Bar-On. L’EQ-i 2.0 est un questionnaire d’autoévaluation : vous le remplissez vous-même. L’EQ-360 intègre les évaluations d’autres personnes pour dresser un profil plus détaillé. Les deux tests fournissent un score global, cinq scores composites et 15 scores de sous-échelles. Ces différents scores permettent d’explorer en détail plusieurs aspects de l’intelligence émotionnelle. - Trait Emotional Intelligence Questionnaire (TEIQue) :
Le TEIQue a été développé par le professeur K. V. Petrides dans le cadre d’un programme de recherche à University College London (UCL). Disponible dans plus de 20 langues, il est utilisé aussi bien pour la recherche qu’à des fins commerciales. Ce questionnaire aide à mesurer différents traits liés à l’intelligence émotionnelle.
4. Comment développer votre intelligence émotionnelle
Vous avez peut-être remarqué que vos relations ne sont pas aussi épanouissantes que vous le souhaiteriez, ou que les situations sociales vous semblent difficiles à gérer. Ces signes peuvent indiquer que vous n’exploitez pas pleinement votre intelligence émotionnelle. Heureusement, avec de la pratique et de la persévérance, vous pouvez développer ces compétences essentielles.
Voyons comment renforcer votre intelligence émotionnelle dans son ensemble :
Des exercices efficaces pour développer l’intelligence émotionnelle
Développer votre intelligence émotionnelle demande avant tout de la régularité et un travail de réflexion sur vous-même. Voici des exercices concrets, regroupés selon les principales composantes de l’intelligence émotionnelle :
Conscience de soi
- Tenir un journal : Écrivez ce que vous ressentez et décrivez les événements qui déclenchent ces émotions pour mieux comprendre vos réactions émotionnelles.
Exemple : Notez ce que vous avez ressenti lors d’une réunion stressante et réfléchissez aux raisons de ces émotions. - Pleine conscience et méditation : Consacrez quelques minutes chaque jour à votre respiration et observez vos pensées et vos émotions sans les juger.
Exemple : Appuyez-vous sur des méditations guidées pour vous aider à maintenir votre attention. - Suivi des émotions : Notez vos émotions au fil de la journée, en précisant ce qui les a déclenchées et comment vous avez réagi.
Exemple : Utilisez une application ou un simple carnet pour suivre vos variations d’humeur et repérer leurs déclencheurs.
Gestion de soi
- Techniques de gestion du stress : Essayez de compter jusqu’à dix, de changer d’environnement ou de pratiquer des activités apaisantes.
Exemple : En cas de stress, marchez pendant cinq minutes ou écoutez de la musique apaisante. - Maîtrise des impulsions : Prenez un temps de pause avant de réagir à une émotion forte.
Exemple : Face à une critique, prenez un moment pour respirer et réfléchir avant de répondre. - Affirmations positives : Adoptez un discours intérieur positif pour gérer les émotions négatives.
Exemple : Quand vous avez l’impression de perdre pied, rappelez-vous vos forces et vos réussites passées.
Conscience sociale
- Activités pour développer l’empathie : Réfléchissez au point de vue des autres et intéressez-vous au vécu des personnages de fiction pour élargir votre palette émotionnelle.
Exemple : En lisant un roman, mettez-vous à la place des personnages et réfléchissez à ce qu’ils vivent. - Écoute active : Écoutez pour comprendre, pas seulement pour répondre.
Exemple : Lors d’une conversation, posez des questions pour clarifier certains points et reformulez les propos de votre interlocuteur pour vous assurer de bien comprendre ses émotions et son point de vue. - Adopter un autre point de vue : Entraînez-vous à voir les situations du point de vue des autres.
Exemple : En cas de conflit, essayez de comprendre le point de vue et les émotions de l’autre personne avant de réagir.
Gestion des relations
- Développer ses compétences relationnelles : Engagez la conversation, participez à des activités de groupe et ouvrez-vous à de nouvelles expériences sociales.
Exemple : Rejoignez un club ou un groupe lié à vos centres d’intérêt et entraînez-vous à décrypter le langage corporel au fil des échanges. - Demander des retours : Demandez à votre entourage ce qu’il pense de votre comportement dans différentes situations.
Exemple : Après une réunion, demandez à un collègue un avis sincère sur votre façon de gérer les échanges et les émotions. - Résolution des conflits : Apprenez des techniques pour gérer et résoudre efficacement les conflits.
Exemple : En cas de désaccord, cherchez un terrain d’entente et efforcez-vous de comprendre les émotions et les besoins de l’autre personne. - Activités d’équipe : Participez à des exercices qui favorisent le travail d’équipe et la compréhension mutuelle.
Exemple : Prenez part à des activités de cohésion d’équipe qui font appel à la collaboration et à la communication.
Comme vous le voyez, consacrer quelques minutes par jour à la pleine conscience et apprendre à développer votre empathie et votre conscience de vous-même peut vraiment transformer votre vie. Pour découvrir d’autres exercices, consultez notre liste d’habitudes quotidiennes pour développer votre intelligence émotionnelle.
L’intelligence émotionnelle influence notre façon de penser, de ressentir et d’agir, de manière consciente comme inconsciente. La développer peut donc vous aider à renforcer vos relations, à gérer les conflits et à devenir une meilleure personne. Vous pouvez ainsi donner plus de sens à votre vie, mais aussi contribuer à enrichir celle des autres.
