最終更新日：2026-11-07
概要
この返金ポリシーは、Cognitivusでのお支払いについて、返金が可能な場合を説明するものです。このポリシーは、利用規約およびサブスクリプションポリシーの一部を構成します。これらとあわせてお読みください。
お支払い後すぐに本サービスとレポートの全内容をご利用いただけるため、お支払い完了後の返金はできません。ただし、適用される法律により返金が義務づけられる場合を除きます。詳しくは、以下の法律で保障される権利をご覧ください。
1．トライアルとサブスクリプション
トライアル料金のお支払い後は、すぐにすべての会員機能とレポートをご利用いただけるため、トライアル料金は返金できません。
サブスクリプション料金は、請求期間ごとに前払いで請求されます。請求期間が始まると、その期間の料金は返金できません。これには、トライアル終了時に自動で請求される初回のサブスクリプション料金と、その後の更新ごとの料金も含まれます。これらはお支払い画面に表示され、サブスクリプションポリシーにも記載されています。
以下の場合、返金、一部返金、または今後のお支払いに充当できるクレジットの付与は行いません。
- 解約後を含め、トライアル期間または請求期間に未利用の期間が残っている場合
- 気が変わった場合や、本サービスが不要になった場合
- 本サービスを利用しなかった場合や、想定していたほど利用しなかった場合
- トライアル終了前または更新日前に解約しなかった場合
2．単体テスト、セット、その他の買い切り購入
単体のテストや複数のテストをまとめたセットは、1回限りのお支払いです。自動更新はなく、解約も不要です。各テストを完了すると、すぐにそのレポートの全内容が閲覧可能になり、その後は無期限で閲覧できます。
買い切り商品は、購入後の返金ができません。セット内の未受検のテストも同様です。購入したテストに有効期限はなく、換金もできません。招待リンクを使うと、未使用のテストを友人やパートナーに受けてもらうこともできます。
3．解約と返金は別の手続きです
サブスクリプションポリシーに記載のとおり、サブスクリプションはいつでも解約できます。解約すると、それ以降の請求はすべて停止します。お支払い済みの期間が終わるまでは、引き続きご利用いただけます。解約しても、すでに請求された料金は返金されません。
4．お支払いに問題があると思われる場合
通常の返金制度は設けていません。ただし、二重請求など、お支払いに問題があると思われる場合は、お問い合わせいただければ調査します。調査や対応の判断は、個別の状況に応じて当社の裁量で行います。当社が任意の対応として全額または一部の返金を行った場合でも、同様の返金を再び行う義務は生じません。
お問い合わせの際は、アカウントに登録しているメールアドレスから[email protected]へご連絡ください。どのお支払いについてのお問い合わせかもお知らせください。二（2）営業日以内の返信を目指しています。直接解決できるよう努めますので、銀行に請求への異議申し立てを行う前に、まず当社へご連絡ください。
返金を行う場合は、お支払い時と同じ決済方法で返金します。ご利用の銀行によって異なりますが、通常は5～10営業日以内に反映されます。
5．このポリシーの変更
当社は、この返金ポリシーを随時更新することがあります。変更がある場合は、更新日とともにこのページに掲載します。変更の掲載前に行われたお支払いには、その変更は適用されません。
6．法律で保障される権利
このポリシーのいかなる内容も、お住まいの国の消費者保護法に基づき、強行規定によって保障される返金や解約の権利に影響を与えません。これらの法律によって追加の権利が認められる場合は、その適用範囲において法律の定めが優先します。
撤回権（EU、EEA、英国）
欧州連合、欧州経済領域、または英国にお住まいの場合、購入日から十四（14）日以内であれば、理由を示さずに購入契約を撤回できます。撤回するには、十四（14）日が経過する前に、アカウントに登録しているメールアドレスから[email protected]へ、撤回の意思を明確に記載したメールをお送りください。以下の書式を使用できますが、使用は必須ではありません。当社は、撤回の意思表示を受領してから十四（14）日以内に、その購入について受領したお支払いを、お支払い時と同じ決済方法で返金します。
サブスクリプションとは別に購入したテストレポート。テストレポートはデジタルコンテンツです。単体のテストやセットを購入する際、お支払い画面でレポートをすぐに閲覧可能にするよう求めることができます。その際、閲覧可能になった時点で撤回権を失うことをご確認いただきます。この確認のうえで即時の閲覧を求めた場合、閲覧可能になったレポートには、それ以降、撤回権は適用されません。ただし、セット内の未受検のテストについては、購入日から十四（14）日間、引き続き撤回権が適用されます。
撤回通知の書式例：宛先：Cognitivus、[email protected]。以下のサービスに関する契約を撤回する旨を通知します：____。注文日：____。氏名：____。アカウントに登録しているメールアドレス：____。日付：____。