L’intelligence émotionnelle est une compétence concrète qui influence tous les domaines de votre vie, de vos amitiés à vos performances au travail. Elle est étroitement liée à votre état émotionnel et à votre capacité à décrypter les émotions et les signaux non verbaux lorsque vous communiquez avec les autres.
Pour vous aider à comprendre pourquoi votre intelligence émotionnelle compte, nous vous expliquons ce qu’elle recouvre, son influence sur vos échanges au quotidien et les actions à mettre en place pour la développer et transformer votre vie.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle (IE) désigne la capacité à prendre conscience de ses émotions et de celles des autres. Elle implique de comprendre ce que vous ressentez dans différentes situations et de reconnaître l’effet de vos actions sur votre entourage.
Daniel Goleman, psychologue et auteur reconnu, nous explique que, pour réussir, savoir composer avec ses émotions est aussi important que de posséder des connaissances théoriques.
Les personnes dotées d’une grande intelligence émotionnelle ont une bonne conscience d’elles-mêmes (elles comprennent leurs propres émotions) et une bonne conscience sociale (elles comprennent les émotions des autres). Ces compétences sont essentielles pour nouer des relations, prendre des décisions et gérer le stress.
Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle importante ?
Les émotions guident vos pensées et vos actions. Elles sont au cœur de relations profondes, aident à apaiser le stress et contribuent à des choix éclairés. L’intelligence émotionnelle influence aussi bien votre vie personnelle que votre implication professionnelle. Elle vous permet de collaborer efficacement, en faisant preuve de patience, de respect et de compréhension.
Tout le monde peut développer et améliorer son intelligence émotionnelle, que l’on soit de nature introvertie, extravertie ou bienveillante. Cela demande de l’engagement et de l’introspection : il faut prendre le temps de comprendre ses émotions et ce qui les provoque. L’empathie joue un rôle majeur dans l’intelligence émotionnelle, car elle aide à comprendre les émotions et les points de vue des autres.
L’intelligence émotionnelle au travail
Repensez à la dernière fois où vous avez travaillé en équipe. Comment les échanges se sont-ils déroulés ? Les équipes dotées d’une grande intelligence émotionnelle obtiennent de meilleurs résultats, car leurs membres respectent les émotions et les points de vue de chacun, surtout dans les moments de stress. La collaboration s’en trouve améliorée et les objectifs sont atteints plus rapidement.
Développer votre intelligence émotionnelle au travail vous aide à comprendre pourquoi les autres agissent comme ils le font et comment réagir de manière appropriée. Cela améliore aussi vos performances professionnelles. Par exemple, selon les recherches de Cary Cherniss, de l’université Rutgers, l’armée de l’air américaine a économisé 3 millions de dollars en recrutant des personnes dotées d’une grande intelligence émotionnelle. De son côté, L’Oréal a constaté que les commerciaux sélectionnés pour leur intelligence émotionnelle réalisaient davantage de ventes.
Selon le Center for Creative Leadership, 75 % des carrières sont compromises par un manque de compétences émotionnelles. Cela peut se traduire par une incapacité à gérer les problèmes relationnels, des difficultés à encadrer une équipe en situation de conflit, à s’adapter au changement ou à inspirer confiance. Développer l’intelligence émotionnelle de votre équipe peut lui permettre d’atteindre un tout autre niveau de performance.
Source : Center for Creative Leadership
L’intelligence émotionnelle dans les relations
Votre capacité à gérer et à exprimer vos émotions influence la façon dont les autres réagissent à votre égard. L’intelligence émotionnelle permet de créer des liens authentiques fondés sur la compréhension et le respect des émotions de chacun. Des gestes simples, comme présenter vos excuses après une dispute ou célébrer la réussite d’un ami, montrent que les autres comptent pour vous.
Dans les relations amoureuses, une intelligence émotionnelle élevée favorise des liens intimes et durables. Elle permet aux partenaires d’aborder des sujets difficiles et de trouver des solutions qui tiennent compte des émotions de chacun. Un bon quotient émotionnel (QE) rend les relations amoureuses plus profondes et plus riches de sens, surtout dans les moments difficiles.
Les piliers de l’intelligence émotionnelle
Pour mieux comprendre l’intelligence émotionnelle et ce qu’elle peut vous apporter, à vous et à votre entourage, découvrons les 5 piliers définis par Daniel Goleman :
La conscience de soi
La conscience de soi est la première étape pour développer votre QE. Elle consiste à comprendre d’où viennent vos émotions. C’est un peu comme prendre du recul pour observer votre vie de l’extérieur. Par exemple, si vous passez une mauvaise journée, prenez un instant pour voir si vous ressentez de la fatigue, du stress ou de la faim. Une fois que vous comprenez ce qui vous contrarie, vous pouvez agir pour y remédier et éviter des conflits inutiles.
La maîtrise de soi
La maîtrise de soi consiste à réguler vos émotions pour qu’elles ne vous poussent pas à prendre de mauvaises décisions. Plutôt que de vous emporter ou de répondre avec sarcasme, gardez votre calme sous pression. Cette approche vous évite de blesser les autres et renforce votre confiance en votre capacité à gérer votre vie.
La conscience sociale
La conscience sociale est la capacité à percevoir l’ambiance dans une pièce sans que personne ait besoin de parler. Elle vous permet de comprendre les émotions que les autres n’expriment pas à voix haute. Développer cette sensibilité vous aide à créer des liens plus profonds et à réagir de manière adaptée aux émotions des autres.
La gestion des relations
La gestion des relations est essentielle pour tisser des liens solides avec les autres. Elle consiste à nouer des liens émotionnels qui vous aident à comprendre leur point de vue, qu’ils rencontrent un problème au travail ou qu’ils fassent face à la perte d’un proche. Dans le cadre professionnel, bien gérer les relations vous aide à motiver votre équipe et à faire en sorte que tout le monde avance vers les mêmes objectifs.
La motivation
La motivation, ou motivation intrinsèque, est l’élan intérieur qui vous pousse à atteindre vos objectifs. C’est cette force qui vous aide à persévérer dans les moments difficiles, parce que ces objectifs comptent pour vous.
Ces cinq composantes de l’intelligence émotionnelle, la conscience de soi, la maîtrise de soi, la conscience sociale, la gestion des relations et la motivation, sont essentielles pour gérer vos propres émotions et bien interagir avec les autres. Développer ces compétences vous aidera à surmonter vos difficultés personnelles et à enrichir vos relations, pour une vie plus épanouissante.
Comment évaluer et améliorer votre intelligence émotionnelle ?
Pour savoir quels aspects de votre intelligence émotionnelle vous pourriez améliorer, il faut d’abord évaluer votre QE.
Pour vous aider, je vous propose un exemple d’évaluation de votre QE, ainsi que des pistes pour développer votre intelligence émotionnelle.
Évaluer votre QE
Développer votre intelligence émotionnelle ne devrait pas être une corvée. Cette progression devrait se faire naturellement, à mesure que vous apprenez à réguler vos émotions et que vous vous efforcez de comprendre celles des autres. Améliorer votre QE, c’est acquérir des compétences qui renforcent votre intelligence émotionnelle dans son ensemble. Cela demande du temps et de la pratique.
Il existe plusieurs façons de mesurer votre QE. Le test Emotional Intelligence Appraisal, par exemple, évalue votre QE en fonction de votre capacité à reconnaître vos émotions, à les gérer et à interagir avec différentes personnes. C’est un outil utile et intéressant pour savoir si vous êtes sur la bonne voie pour améliorer votre QE.
Un conseil simple pour obtenir les résultats les plus fiables à ces tests : répondez avec honnêteté. Les questions portent sur vos réactions ou vos émotions dans des situations concrètes. En répondant de façon peu sincère, vous ne feriez que vous tromper vous-même.
Ces évaluations servent à mettre en lumière vos points forts et les aspects de votre QE à travailler. N’oubliez pas que votre QE vous aide à avancer aussi bien dans votre vie personnelle que professionnelle. En suivant ces étapes, vous serez mieux à même de faire face aux imprévus de la vie et de créer des liens authentiques qui comptent pour vous.
Comment améliorer votre intelligence émotionnelle
Vous ne le savez peut-être pas, mais les employeurs considèrent que la capacité à gérer ses émotions de façon constructive est plus importante qu’une grande intelligence. Une enquête de CareerBuilder a montré que 71 % des employeurs privilégiaient le QE plutôt que le QI.
Les personnes qui ont un QE élevé, en particulier celles qui occupent des postes de direction, font plus facilement face aux difficultés de la vie professionnelle. Elles parviennent mieux à résoudre les conflits et à réduire le stress.
Voici comment développer votre intelligence émotionnelle :
- Vivez le moment présent
Pratiquer la pleine conscience est l’un des moyens les plus simples d’améliorer votre quotient émotionnel (QE). Elle vous aide à rester à l’écoute de vos émotions et de celles des autres. Elle vous évite de faire des suppositions ou de vous inquiéter de vos réactions, tout en vous apprenant à garder votre calme dans différentes situations. - Demandez l’avis de vos proches
Demandez aux personnes en qui vous avez confiance ce qu’elles pensent de votre comportement et de votre façon de discuter, notamment en société. Il est presque impossible de porter un regard objectif sur l’image que l’on donne aux autres. Les retours de vos proches vous aident à mieux vous connaître et à repérer les points à travailler. - Soignez votre façon de parler aux autres
Prêtez attention à votre façon de communiquer. Souvent, votre ton et votre attitude influencent davantage la portée de votre message que les mots eux-mêmes. Respectez les points de vue différents du vôtre et soyez à l’écoute des nuances dans les échanges pour répondre de manière adaptée et efficace. - Faites preuve d’empathie
L’empathie consiste à se mettre à la place de l’autre et à voir les choses de son point de vue. C’est l’une des meilleures stratégies pour améliorer votre intelligence émotionnelle. Cette démarche vous permet de partager ses émotions et de mieux comprendre ses choix ou sa façon de penser. - Assumez vos responsabilités
Assumer vos erreurs et reconnaître vos torts est un pas important pour améliorer votre QE. Cela témoigne de votre maturité émotionnelle et de votre capacité à maîtriser vos impulsions. - Continuez à apprendre
L’intelligence émotionnelle n’est pas figée : elle peut se développer au fil du temps. Consultez des guides et des articles en ligne, et participez à des ateliers sur l’intelligence émotionnelle pour acquérir de nouvelles compétences et découvrir des moyens concrets de la renforcer. Même une activité comme écouter de la musique peut vous aider à mieux reconnaître vos émotions et à les réguler. - Choisissez bien vos mots
Les mots que vous utilisez au quotidien reflètent votre intelligence émotionnelle et peuvent grandement influencer la façon dont les autres vous perçoivent. Votre vocabulaire peut créer des liens ou les briser. Parler avec bienveillance, empathie et respect laisse une impression positive et durable. Par exemple, une phrase comme « Je comprends ce que vous ressentez » témoigne de votre empathie, tandis que des formulations comme « Vous faites toujours… » ou « Vous ne faites jamais… » peuvent pousser l’autre à se mettre sur la défensive.
En complément de ces stratégies, vous pouvez adopter au quotidien d’autres habitudes associées à un QE élevé pour renforcer encore votre intelligence émotionnelle.
