Résilier votre abonnement

Vous avez acheté un test à l’unité ou un pack de tests ? Il s’agissait d’un paiement unique : vous n’avez donc rien à résilier.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation met fin aux renouvellements à venir. Vous conservez votre accès jusqu’à la fin de la période déjà payée, et aucun nouveau prélèvement n’est effectué. Si un paiement de renouvellement a déjà échoué au moment de votre résiliation, ce paiement reste dû pour la période en cours et nous continuons de tenter de le prélever sur votre moyen de paiement enregistré pendant une courte période (voir notre Politique d’abonnement). Nous vous recommandons de résilier au moins 24 heures avant la fin de votre période d’essai ou la date de renouvellement, pour que votre demande soit traitée à temps.

1. Résilier depuis votre compte

1. Connectez-vous et ouvrez le menu (☰) en haut à droite.
2. Allez dans Paramètres, puis ouvrez l’onglet Facturation.
3. Cliquez sur Résilier l’abonnement et confirmez.

Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant la date de fin de votre accès.

2. Résilier à l’aide du lien figurant dans votre e-mail de renouvellement

Chaque reçu de renouvellement que nous vous envoyons contient un lien de résiliation. Cliquez dessus, puis confirmez en un clic.

3. Résilier depuis notre site, sans vous connecter

Cliquez sur Résilier l’abonnement en bas de n’importe quelle page de notre site, ou rendez-vous directement sur notre page de résiliation. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Nous vous enverrons un lien par e-mail pour confirmer la résiliation en un clic.

4. Résilier par e-mail

Répondez à l’un de nos e-mails ou écrivez à [email protected] depuis l’adresse associée à votre compte. Nous nous chargerons de la résiliation pour vous.