Puis-je obtenir un remboursement ?

Votre accès et vos rapports complets étant disponibles dès le paiement, les paiements effectués ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige. Cela concerne les frais d’essai, les paiements d’abonnement dès le début de la période de facturation (y compris les renouvellements), ainsi que les tests à l’unité et les packs, y compris les tests d’un pack que vous n’avez pas encore passés. Nous n’accordons pas de remboursement pour une période non utilisée, un changement d’avis ou un oubli de résiliation. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de remboursement.

La résiliation met fin à tout renouvellement futur et vous conservez votre accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Si vous pensez qu’un paiement pose problème, par exemple si vous avez été facturé deux fois, écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à votre compte et précisez le paiement concerné. Nous examinons chaque message et vous répondons par e-mail.

Lorsqu’un remboursement est effectué, il est crédité sur le moyen de paiement utilisé à l’origine et apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.