Ostatnia aktualizacja: 2026-11-07
Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy można otrzymać zwrot płatności dokonanej w Cognitivus. Stanowi część naszego Regulaminu korzystania oraz Polityki subskrypcji i należy ją czytać łącznie z tymi dokumentami.
Ponieważ dostęp do Usługi i pełnych raportów otrzymujesz natychmiast po dokonaniu płatności, żadne dokonane płatności nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest wymagany przez obowiązujące prawo (zob. sekcję Twoje prawa ustawowe poniżej).
1. Okresy próbne i subskrypcje
Opłaty za okres próbny nie podlegają zwrotowi, ponieważ pełny dostęp w ramach członkostwa oraz dostęp do raportów otrzymujesz natychmiast po dokonaniu płatności.
Opłaty za subskrypcję są pobierane z góry za każdy okres rozliczeniowy. Po rozpoczęciu okresu rozliczeniowego opłata za ten okres nie podlega zwrotowi. Dotyczy to również pierwszej opłaty za Subskrypcję pobieranej automatycznie po zakończeniu okresu próbnego oraz każdego odnowienia, zgodnie z informacjami na ekranie płatności i w naszej Polityce subskrypcji.
Nie przyznajemy pełnych ani częściowych zwrotów ani środków do wykorzystania na przyszłe płatności z tytułu:
- niewykorzystanego czasu pozostałego w okresie próbnym lub rozliczeniowym, również po anulowaniu;
- zmiany zdania lub braku dalszej potrzeby korzystania z Usługi;
- niekorzystania z Usługi lub korzystania z niej w mniejszym zakresie niż przewidywano;
- nieanulowania subskrypcji przed końcem okresu próbnego lub przed datą odnowienia.
2. Pojedyncze testy, pakiety i inne zakupy jednorazowe
Za pojedynczy test lub pakiet kilku testów płacisz tylko raz: zakup nigdy nie odnawia się automatycznie i nie wymaga anulowania. Każdy test zapewnia dostęp do pełnego raportu natychmiast po jego ukończeniu, a raport pozostaje odblokowany na stałe.
Zakupy jednorazowe nie podlegają zwrotowi po ich dokonaniu. Dotyczy to również testów w pakiecie, które nie zostały jeszcze wykonane. Zakupione testy nie tracą ważności i nie mają wartości pieniężnej. Ktoś z Twoich znajomych, Twój partner lub Twoja partnerka może skorzystać z Twojego linku z zaproszeniem, aby wykonać jeden z pozostałych Ci testów.
3. Anulowanie a zwroty
Możesz anulować Subskrypcję w dowolnym momencie, zgodnie z opisem w naszej Polityce subskrypcji. Anulowanie wstrzymuje wszystkie przyszłe opłaty, a dostęp zachowujesz do końca opłaconego już okresu. Anulowanie nie powoduje zwrotu wcześniej pobranych opłat.
4. Jeśli uważasz, że wystąpił problem
Nie prowadzimy standardowego programu zwrotów. Jeśli uważasz, że wystąpił problem z płatnością, na przykład opłata została pobrana dwukrotnie, nadal możesz się z nami skontaktować, a my sprawdzimy sprawę. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, według własnego uznania. Jeśli zdecydujemy się przyznać pełny lub częściowy zwrot w geście dobrej woli, jednorazowe przyznanie takiego zwrotu nie zobowiązuje nas do jego przyznania w przyszłości.
Aby się z nami skontaktować, wyślij wiadomość na adres [email protected] z adresu e-mail przypisanego do Twojego konta i wskaż, której płatności dotyczy wiadomość. Staramy się odpowiadać w ciągu dwóch (2) dni roboczych. Zanim zakwestionujesz obciążenie w swoim banku, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli spróbować rozwiązać problem bezpośrednio z Tobą.
Jeśli przyznamy zwrot, zostanie on dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności i zazwyczaj będzie widoczny w ciągu od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od banku.
5. Zmiany niniejszej polityki
Możemy co pewien czas aktualizować niniejszą Politykę zwrotów. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie wraz ze zaktualizowaną datą. Zmiana nie ma zastosowania do płatności dokonanych przed jej opublikowaniem.
6. Twoje prawa ustawowe
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie narusza praw do zwrotu płatności lub anulowania umowy, które mogą Ci przysługiwać na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w kraju Twojego zamieszkania. Jeżeli przepisy te przyznają Ci dodatkowe prawa, mają one pierwszeństwo w zakresie, w jakim znajdują zastosowanie.
Prawo odstąpienia od umowy (UE, EOG i Wielka Brytania)
Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Wielkiej Brytanii, możesz odstąpić od umowy zakupu w ciągu czternastu (14) dni od dnia dokonania zakupu, bez podawania przyczyny. Aby odstąpić od umowy, przed upływem czternastu (14) dni wyślij na adres [email protected] wiadomość z adresu e-mail przypisanego do Twojego konta, zawierającą jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z poniższego formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Płatności otrzymane za ten zakup zwrócimy w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania Twojego oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności.
Raporty z testów kupowane poza subskrypcją. Raport z testu stanowi treść cyfrową. Przy zakupie pojedynczego testu lub pakietu możesz podczas finalizacji zakupu zażądać natychmiastowego odblokowania raportu i przyjąć do wiadomości, że z chwilą jego odblokowania utracisz prawo odstąpienia od umowy. W takim przypadku prawo odstąpienia od umowy przestaje obowiązywać w odniesieniu do raportu z chwilą jego odblokowania. Nadal przysługuje ono przez czternaście (14) dni od zakupu w odniesieniu do każdego testu w pakiecie, który nie został jeszcze wykonany.
Wzór formularza odstąpienia od umowy: Do Cognitivus, [email protected]. Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ____. Data zamówienia: ____. Imię i nazwisko: ____. Adres e-mail przypisany do konta: ____. Data: ____.